Aturan telepon seluler yang telah lama ditunggu-tunggu mulai berlaku

BARU YORK – Sebagian besar pengguna ponsel di AS kini dapat beralih ke layanan nirkabel baru tanpa kehilangan nomor telepon mereka berdasarkan peraturan baru yang telah lama ditunggu-tunggu yang membuat operator bersiap menghadapi kehilangan pelanggan dan gangguan teknis.

Peraturan federal yang baru diperkirakan akan memicu kekacauan ketika pelanggan mengantri untuk berbelanja penawaran telepon seluler terbaik. Mereka tidak perlu lagi repot mengganti nomor telepon setiap kali berganti penyedia layanan. Mulai Senin juga, konsumen bisa memindahkan nomor telepon rumah ke telepon seluler.

“Kami melihat beberapa data survei yang menunjukkan bahwa sekitar 21 persen populasi yang memiliki telepon seluler mungkin tertarik,” kata ketua Bank Dunia. Komisi Komunikasi Federal (mencari), Michael Powell, berkata.

“Anda sudah bisa melihat operator bersaing sangat agresif untuk mendapatkan konsumen baru,” katanya.

Bagi perusahaan nirkabel, taruhannya tinggi. Penyedia layanan mana pun yang mengalami eksodus pelanggan tidak hanya akan kehilangan pendapatan, namun juga akan terpukul citra publiknya karena orang-orang mengantri di toko-toko untuk membatalkan layanan mereka.

Perusahaan telepon bersiap menghadapi peralihan dengan rencana pemasaran dan penetapan harga baru serta teknologi baru. Mereka secara kolektif telah menghabiskan sekitar $1 miliar untuk mempersiapkan jaringan mereka menghadapi tantangan teknis dalam bertukar nomor telepon dengan pesaing. SG Cowen memperkirakan perusahaan nirkabel dapat mengeluarkan dana sebesar $3 miliar lebih banyak pada tahun depan dalam upaya mempertahankan pelanggan dan memenangkan pelanggan baru.

Perusahaan-perusahaan mengatakan langkah tersebut mungkin masih terganggu oleh gangguan teknis.

“Kita semua akan merasakan penderitaan dalam jangka pendek.” Randall Stephenson, CFO SBC Communications Inc.SBC). SBC, bersama dengan BellSouth Corp.BL), memiliki Cingular Wireless, perusahaan telepon nirkabel nomor 2 AS.

Layanan Telekomunikasi TSI Inc. (mencari), perusahaan yang bertindak sebagai perantara proses perpindahan dari satu perusahaan ke perusahaan lain, telah menambah 200 pekerja untuk menangani beban kerja yang diharapkan.

“Kami telah mendengar perkiraan sebanyak 9 juta pada hari pertama,” kata juru bicara TSI Helen Harris. “Kami yakin volumenya akan lebih sesuai dengan angka 1 juta, dan kami telah merancang sistem kami untuk menangani volume lebih dari yang diharapkan.”

Namun ketika jumlah permintaan mendekati jutaan, katanya, “Masuk akal untuk memperkirakan akan ada beberapa hambatan pada hari pertama dengan penerapan sebesar ini.”

Meskipun FCC telah menetapkan target 21/2 jam bagi operator seluler untuk menyelesaikan porting nomor ke pesaing, para ahli dan sebagian besar perusahaan mengatakan prosesnya kemungkinan akan memakan waktu setidaknya satu hari. Memindahkan nomor dari telepon rumah ke telepon seluler akan memakan waktu sekitar empat hari kerja, kata Powell.

“Kami akan jauh lebih baik dengan ini pada tanggal 30 Desember dibandingkan pada tanggal 30 November,” kata Howard Waterman, juru bicara Verizon.

Martin Dunsby, seorang analis di perusahaan konsultan di Code Telecom Group, mengatakan dibutuhkan waktu berminggu-minggu agar prosesnya “mulus dan cepat” dan masalah akan bertahan lebih lama.

Powell menyarankan konsumen mempertimbangkan untuk berpindah operator untuk membandingkan layanan.

“Akan ada serangkaian pilihan yang memusingkan di sini,” katanya.

Pengguna telepon seluler juga harus meninjau kontrak mereka saat ini untuk bersiap menghadapi segala biaya yang mungkin dikenakan untuk keluar dari kontrak layanan lebih awal.

Proses berpindah perusahaan itu mudah, kata Powell. “Anda cukup menghubungi penyedia layanan baru tempat Anda ingin beralih dan mereka bertanggung jawab menangani sisanya.”

Para analis percaya aturan baru ini akan menjelaskan pendapat pelanggan tentang penyedia layanan mereka saat ini.

Pemimpin pasar Verizon Wireless mungkin menjadi pemenang besar karena persepsi masyarakat bahwa ia memiliki kualitas jaringan terbaik, kata para analis.

“Kami pikir Verizon Wireless dapat menjadi penerima manfaat…tetapi hanya jika mereka dapat menjaga kualitas jaringannya,” kata analis UBS Colette Fleming dalam sebuah catatan kepada kliennya.

Sebaliknya, Sprint PCS (buah) terganggu oleh persepsi bahwa kualitas jaringannya buruk, kata para analis. AT&T Wireless Services Inc.LUAR BIASA) baru saja meluncurkan kampanye iklan baru setelah iklan mLife gagal terhubung dengan pelanggan.

Saham BellSouth Corp. dan SBC Communications Inc. ditutup sedikit turun di New York Stock Exchange pada hari Senin. Verizon, yang memiliki Verizon Wireless bersama dengan Vodafone Inggris, mengalami kenaikan saham sebesar 30 sen menjadi $32,50.

Saham AT&T Wireless ditutup naik 4 persen pada $7,31 dan Sprint PCS mengakhiri hari dengan kenaikan hampir 6 persen pada $4,61. Saham Nextel naik $1,08, atau sekitar 4,7 persen, menjadi $24,09.

Reuters dan Associated Press berkontribusi pada laporan ini.