Para veteran dilanda kesalahan dalam sistem tunjangan kesehatan karena kerusakan komputer

Sistem Urusan Veteran otomatis yang dimaksudkan untuk mempercepat keputusan klaim sebenarnya berkontribusi pada penilaian yang tidak akurat pada 27% klaim tekanan darah tinggi.

Laporan Kantor Inspektur Jenderal (OIG) Departemen Urusan Veteran yang diterbitkan minggu lalu menemukan bahwa lebih dari seperempat dari 60 klaim tekanan darah tinggi yang ditinjau yang ditangani oleh Sistem Pengiriman Manfaat Otomatis mengakibatkan keputusan klaim yang salah bagi para veteran, menurut laporan oleh Military.com.

Sistem ini diperkenalkan pada bulan Desember 2021, menjelang apa yang diyakini oleh VA sebagai “banjir” permohonan disabilitas sebagai akibat dari Undang-Undang PACT, dengan para veteran era Vietnam mengajukan klaim tekanan darah tinggi berdasarkan hukum setelah mereka terpapar Agen Oranye, sebuah paparan yang terkait dengan hipertensi.

‘KAMI MANUSIA’: VETERAN DELTA FORCE MERENUNGKAN PERTEMPURAN MOGADISHU 30 TAHUN KEMUDIAN

Sistem otomatis ini dirancang untuk mengambil pembacaan tekanan darah dan data tekanan darah tinggi lainnya dari laporan pengobatan VA dan membuat ringkasan yang ditinjau oleh staf VA, yang membuat keputusan akhir atas klaim tersebut. Namun data yang tidak lengkap yang dikumpulkan oleh sistem menyebabkan beberapa keputusan yang salah, seperti yang ditemukan oleh kantor Itjen dalam tinjauannya, yang merekomendasikan agar VA melakukan perbaikan pada teknologi dan proses penjaminan mutu.

“Kegagalan untuk meningkatkan pengawasan meningkatkan risiko bahwa para veteran yang memenuhi syarat tidak akan menerima tunjangan yang menjadi hak mereka, dan (Administrasi Tunjangan Veteran) akan menginvestasikan dana tambahan dalam proses dan teknologi yang tidak memberikan hasil yang diharapkan,” Larry Reinkemeyer, asisten inspektur jenderal VA untuk audit dan evaluasi, menulis dalam laporan tersebut.

Christopher Alexander, kepala analisis Pioneer Development Group, mengatakan kepada Fox News Digital bahwa bug tersebut menunjukkan bahayanya orang yang mencoba menggunakan alat kecerdasan buatan “tanpa sepenuhnya memahami kemampuan mereka”.

“AI tidak lebih baik dari karyawan yang pekerja keras namun agak membosankan. Bukan penjahat Bond yang sangat jenius dan jahat,” kata Alexander, seraya menambahkan bahwa pengawasan manusia “sangat penting untuk meninjau data yang masuk ke dalam sistem dan menghilangkan analisis.”

APA ITU ILMU DATA?

“Kesalahan manusia dan kontrol kualitas yang buruk menyebabkan data buruk dimasukkan ke dalam sistem sehingga AI tidak dapat mengidentifikasinya sebagai kesalahan,” katanya.

Phil Siegel, pendiri Pusat Simulasi Kesiapsiagaan Tingkat Lanjut dan Respons Ancaman (CAPTRS), mengatakan kepada Fox News Digital bahwa VA “perlu membersihkan pengumpulan data dan sistem entri data di sini sebelum model otomatis apa pun, baik AI atau tidak, digunakan.”

KLIK DI SINI UNTUK BERITA KAMI LEBIH LANJUT

“Pengumpulan data untuk kegiatan ini jelas di bawah standar. Dan pepatah lama ‘sampah masuk, sampah keluar’ masih berlaku untuk sistem perangkat lunak apa pun, termasuk model AI,” kata Siegel.

Dalam tanggapan tertulis resmi, pejabat VA setuju dengan sebagian besar rekomendasi dalam laporan tersebut, meskipun mereka mencatat bahwa sistem otomatis tidak pernah membuat keputusan klaim akhir dan bahwa sistem baru masih diterapkan pada saat pemeriksaan.

Sebuah plakat logam terlihat di fasad gedung Departemen Urusan Veteran di Washington, DC (Robert Alexander/Getty Images)

KLIK DI SINI UNTUK MENDAPATKAN APLIKASI FOX NEWS

“Pada saat peninjauan, OIG meninjau kasus-kasus yang masih dalam tahap awal tahap verifikasi. Penyelesaian pembuatan prototipe dan tahap uji coba belum selesai, dan teknologi masih dikembangkan dan ditingkatkan,” kata VA dalam tanggapannya.

Saat dihubungi untuk dimintai komentar oleh Fox News Digital, Sekretaris Pers VA Terrence Hayes mengatakan VA telah “mulai menggunakan otomatisasi dalam kasus-kasus tertentu untuk membantu memproses klaim mereka” dalam upaya untuk “memastikan para veteran mendapatkan manfaat yang layak mereka dapatkan secepat mungkin.”

“” Klaim yang ditinjau oleh OIG telah diselesaikan selama tahap prototipe kemampuan baru ini, sebelum dapat beroperasi penuh. Sejak itu, VA telah meningkatkan proses otomatisasi secara signifikan,” kata Hayes.

Beberapa perbaikan tersebut termasuk menciptakan proses berulang yang akan “menjamin kualitas dan efisiensi dalam skala kecil sebelum diperluas ke peluncuran nasional,” kata Hayes, sementara VA juga memasang “proses peninjauan kualitas khusus” yang akan menggunakan peninjau independen. Hayes juga mencatat bahwa VA bekerja dengan para pemimpin industri teknologi untuk mendapatkan wawasan dalam meningkatkan proses dan menciptakan dasbor baru untuk melacak tren dengan lebih cermat.

“Rata-rata, para Veteran menerima keputusan awal sekitar 20 hari lebih cepat dengan otomatisasi,” kata Hayes, seraya menambahkan bahwa VA “akan terus memodernisasi dan memperluas proses bisnis dan teknologinya, serta meningkatkan komunikasi dengan para Veteran, anggota keluarga, pengasuh, dan penyintas.”