United mengecam media sosial, para ahli memperingatkan insiden drag dapat menyebabkan kerusakan jangka panjang

Sebuah video mengejutkan yang melibatkan seorang penumpang United Airlines yang diturunkan dari kursinya dan diseret keluar dari pesawat telah memicu kemarahan luas di media sosial, dan banyak ahli memperingatkan bahwa hal itu dapat menyebabkan kerusakan merek permanen.

CEO United Oscar Munez mengeluarkan permintaan maaf publik kepada pelanggan pada hari Selasa, dua hari setelah kejadian tersebut, namun orang dalam maskapai penerbangan dan profesional branding mengatakan bahwa hal tersebut mungkin sudah terlalu terlambat.

“Media sosial dan telepon seluler telah mengubah segalanya. Dulu dikatakan bahwa sebuah gambar dapat menyampaikan ribuan kata, sebuah video dapat bernilai jutaan, dan sebuah video viral bernilai jutaan, “Paul Hudson, Presiden FlyersRights.orgorganisasi konsumen nirlaba terbesar di AS yang mewakili penumpang maskapai penerbangan, mengatakan kepada Fox News.

CEO UNITED MEMBELA PERILAKU STAF DALAM VIDEO VIRAL, SEBAGAI BAGI HUKUM UNTUK MENYELIDIKI

“Kami melihatnya dalam penembakan polisi dan hal ini mengubah pedoman hukum, kemudian kami melihat anak-anak dibunuh dengan gas di Suriah, dan hal ini mengubah pikiran dan kebijakan presiden, dan Anda tidak bisa meremehkan hal itu,” kata Hudson.

Presiden Flyers Rights juga mengatakan kelompoknya berharap insiden terbaru ini akan menjadi sebuah tantangan dalam mendapatkan lebih banyak hak bagi para penerbang modern.

“Saat ini, operator AS berada di posisi terbawah dalam hal kepuasan pelanggan berdasarkan survei yang telah dilakukan. Satu-satunya industri yang mengalami penurunan adalah televisi kabel,” katanya.

Reaksi atas insiden yang masih berlangsung ini, yang jelas membuat marah para penumpang yang telah lama mengkritik tindakan maskapai penerbangan dalam memangkas biaya (seperti penyusutan kursi dan pemesanan berlebih), masih belum mereda.

Selasa malam, hashtag #NewUnitedAirlinesMottoesyang ditujukan untuk ungkapan-ungkapan lugas yang dimaksudkan untuk menggantikan tagline iklan maskapai penerbangan “terbang di langit yang bersahabat” telah bermunculan di seluruh internet.

Namun tentu saja, ini bukan pertama kalinya karyawan maskapai penerbangan atau petugas bandara kedapatan membawa ponsel dan kemudian dimarahi di media sosial ketika hal tersebut menjadi viral.

POLISI MENYERAH MANUSIA DENGAN KEKERASAN DARI PENERBANGAN UNITED KE AIRLINE SETELAH PENERBANGAN OVERBOOKED AIRLINE

Bulan lalu, United menghadapi reaksi keras setelah menolak hak istimewa naik pesawat bagi gadis remaja yang mengenakan legging. Meskipun para remaja putri terbang gratis di bawah program tiket tamu maskapai penerbangan – dan oleh karena itu diharuskan untuk mematuhi aturan berpakaian yang lebih ketat – selebriti seperti Chrissy Teigen dan William Shatner mengecam kebijakan maskapai tersebut.

Pada bulan Maret 2016, dua wanita mabuk dalam penerbangan Spirit dari Baltimore ke Los Angeles mulai memainkan musik keras dan ketika sesama penumpang mulai mengeluh, para wanita tersebut mulai memainkan musik lebih keras – dan kemudian terjadi perkelahian. Kekacauan itu direkam dan dikirimkan ke penumpang halaman Instagram.

William “Rick” Crandall, Ph.D., ketua dan profesor manajemen, pemasaran dan hubungan internasional di Universitas North Carolina di Pembroke, mengatakan pramugari dan staf sekarang harus selalu sadar bahwa ponsel selalu ada pada mereka setiap saat. adalah, dan “layanan pelanggan mereka diperiksa dengan cermat sebelum dan sesudah penerbangan.

Profesor itu melanjutkan: “Kita hidup di dunia maya, dan media sosial mengangkatnya.”

IKUTI KAMI DI FACEBOOK UNTUK BERITA GAYA HIDUP FOX LEBIH LANJUT

Meskipun tren media sosial datang dan pergi, di dunia digital baru di mana postingan selalu online, para ahli mengatakan bahwa insiden yang berkepanjangan kemungkinan besar akan menyebabkan kerusakan serius dan jangka panjang terhadap merek penyedia layanan lama.

Jim Linder, presiden dan pemilik perusahaan pemasaran Fresh Branding Group menyatakan bahwa dibutuhkan waktu bertahun-tahun bagi United untuk pulih.

“Mereka tidak bisa menghentikan orang menggunakan ponsel pintar. Ini adalah bencana PR bagi United,” kata Linder kepada Fox News. “Mereka harus beriklan untuk meyakinkan penumpang bahwa ini adalah “langit ramah” karena mereka tentu saja tidak bertindak seperti itu.

Hudson mengatakan jika United bangkrut, hal ini akan berdampak pada ribuan karyawan dan pemasok.

“Maskapai penerbangan ini telah bangkrut dua kali, dan kali ini mungkin tidak akan bertahan jika penumpangnya gagal bayar,” kata Hudson.