Toyota mendapat skor tertinggi dalam survei keandalan Consumer Reports

Toyota dan merek mewahnya, Lexus, menempati dua posisi teratas dalam peringkat keandalan Consumer Reports terbaru, menandai tahun kelima berturut-turut salah satu merek Toyota menduduki puncak daftar.

Kia, Audi dan BMW mengisi sisa lima besar, sementara Cadillac, GMC, Ram, Dodge dan Volvo berada di urutan terendah.

Keluhan mengenai sistem infotainment dan transmisi baru menjangkiti para pembuat mobil dengan peringkat terbawah, sementara penerapan teknologi baru yang lambat dan mantap oleh Toyota membuahkan hasil yang tinggi.

Consumer Reports memperkirakan keandalan kendaraan tahun 2018 berdasarkan survei terhadap pelanggan yang memiliki atau menyewa 640.000 kendaraan dari model tahun 2000-2017. Ini memprediksi bagaimana kinerja model berdasarkan data terbaru untuk model tersebut.

Majalah ini lebih mementingkan masalah mekanis dan keselamatan daripada masalah kecil seperti kebisingan angin.

Pemeringkatan majalah ini diawasi dengan ketat di industri ini, karena banyak pembeli meminta saran dari Consumer Reports.

Jake Fisher, direktur pengujian mobil Consumer Reports, mengatakan strategi Toyota untuk menambahkan teknologi baru secara bertahap – bukan sekaligus – membantu membuat kendaraannya lebih andal. Misalnya saja sedan Camry baru Toyota yang memiliki transmisi delapan kecepatan yang pertama kali diuji pada SUV Highlander.

Kia juga terus naik peringkatnya karena menggunakan teknologi yang sudah teruji oleh merek saudaranya, Hyundai, yang peringkatnya merosot. Consumer Reports menemukan bahwa Hibrida Kia Niroyang mulai dijual awal tahun ini, merupakan kendaraan paling andal di seluruh survei.

Audi dan BMW juga memiliki sistem infotainmen yang lebih baik dari rata-rata karena mereka termasuk yang pertama memasarkannya lebih dari satu dekade lalu.

“Mereka mengalami semua penderitaan yang tumbuh,” kata Fisher.

Sebaliknya, Buick turun dari peringkat ketiga ke kedelapan karena masalah dengan sedan LaCrosse 2017 barunya, yang antara lain dilengkapi transmisi delapan kecepatan baru, mesin baru, dan pemindah gigi elektronik baru. Fisher mengatakan Buick terbaru lainnya, seperti Envision, mulai dijual di Tiongkok atau Eropa terlebih dahulu dan mengatasi beberapa kendala sebelum menuju ke AS.

Mobil listrik telah lolos dari beberapa masalah keandalan karena memiliki suku cadang yang lebih sedikit. General Motors Co. secara keseluruhan tidak bekerja dengan baik, tetapi mobil listrik baru Chevrolet Bolt memiliki keandalan di atas rata-rata. Dalam debutnya dalam daftar, Tesla Inc. Sedan Model 3 menerima skor keandalan “rata-rata”. Mobil tersebut belum tersedia secara luas, namun majalah tersebut mendasarkan peringkatnya pada tanggapan terhadap sedan Model S milik perusahaan, yang memiliki keandalan di atas rata-rata.

“Ada banyak hal yang tidak ada pada mobil listrik. Mereka lebih sederhana,” kata Fisher.

Chrysler menduduki peringkat teratas berkat ulasan konsumen terhadap minivan baru Pacifica. Acura paling terpuruk, dirugikan oleh masalah transmisi pada beberapa model barunya.

Associated Press berkontribusi pada laporan ini