Studi: Panggilan Layanan Pelanggan Tidak Lengkap tentang Rencana Kedokteran Medicare

Washington – Penyelidik federal hadir sebagai warga senior menemukan ini Medicare’s Operator secara teratur gagal memberikan penelepon yang akurat dan lengkap informasi tentang keuntungan narkoba baru dari pemerintah, yang meminta para kritikus demokratis dari program administrasi Bush untuk meminta perpanjangan tenggat waktu yang mendekat untuk entri.

Para penyelidik mengatakan bahwa sekitar sepertiga dari panggilan mereka menghasilkan reaksi yang salah atau tidak ada respons karena panggilan yang terputus. Tingkat akurasi bervariasi banyak berdasarkan pertanyaan, tetapi ketika sampai pada salah satu pertanyaan terpenting, operator telah memberikan jawaban yang tepat hanya 41 persen dari waktu. Pertanyaan itu adalah tentang rencana obat mana yang paling sedikit untuk makanan penerima berdasarkan kebutuhan obat tertentu.

“Temuan ini juga menunjukkan masalah yang lebih besar,” kata Reputasi. John DingellD-Mich. “Karena informasi yang tidak akurat atau tidak dapat dipahami, para manula belum menerima guncangan yang adil. Presiden harus memperpanjang tenggat waktu 15 Mei dan tidak menghukum para manula atas kesalahan pemerintah.”

Para penyelidik dengan Kantor Tanggung Jawab Pemerintah Juga, perhatikan berapa lama operator untuk menjawab telepon pada 1-800 obat. Untuk 75 persen dari 500 panggilan, penjaga itu kurang dari lima menit. Namun, untuk lebih dari satu dari sepuluh panggilan, butuh lebih dari 15 menit untuk menjawab panggilan.

“Dalam satu kasus, kami dipertaruhkan selama 54 menit sebelum kami terputus,” lapor GAO.

Para penyelidik juga melihat situs web pemerintah federal, serta informasi yang dijelaskan dalam buku teks yang dikirim ke semua penerima. Mereka juga menemukan masalah di sana.

Administrator program “tidak memastikan bahwa komunikasi dengan penerima manfaat dan penasihat mereka dengan cara yang jelas, lengkap, akurat, dan bermanfaat,” para peneliti menyimpulkan. “Enam bulan telah berlalu sejak bahan -bahan ini pertama kali tersedia untuk penerima manfaat, dan pembatasan mereka dapat menyebabkan kebingungan di antara mereka yang ingin membuat keputusan cakupan.”

Mike LeavittSekretaris Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan mengatakan pada hari Rabu bahwa agensinya memecahkan beberapa masalah yang dikutip oleh para penyelidik, terutama waktu tunggu untuk Hot Line Medicare.

“Kami memantau panggilan dari awal dan melihat hal yang sama dan bekerja keras untuk memperbaikinya,” kata Leavitt. ‘Seiring waktu, itu telah membaik. Kami sekarang hingga 2 atau 3 menit. Itu terlalu panjang, dan kami menjawab. … Saya dapat mengatakan dengan tingkat kepuasan bahwa segala sesuatu telah meningkat secara dramatis. ‘

Leavitt mengatakan dia terus menentang penundaan di tenggat waktu 15 Mei. Pada saat itu, dia mengatakan dia berharap lebih dari 90 persen dari sekitar 43 juta penerima manfaat Medicare memiliki obat resep oleh Medicare atau oleh program lain, katanya.