Rencana penggantian baterai iPhone menuai kritik

MENLO PARK, California – Sebuah kelompok advokasi konsumen telah menyatakan kemarahannya terhadap Apple Inc. (AAPL) program penggantian baterai untuk iPhone, saat pengembang dan peretas mencoba mencari cara untuk memperluas kemampuan gadget baru tersebut.

Ponsel hibrida, iPod pemutar media dan perangkat penjelajahan web nirkabel yang diluncurkan pada tanggal 29 Juni dengan banyak kemeriahan.

Pada hari yang sama Landasan Hak Konsumen dan Wajib Pajak mengirimkan surat kepada Apple dan AT&T Inc. (T), penyedia layanan eksklusif ponsel, mengeluh bahwa pelanggan tidak mengetahui prosedur dan biaya penggantian baterai gadget.

• Klik di sini untuk Pusat Teknologi Pribadi FOXNews.com.

Baterai iPhone rupanya disolder di dalam perangkat dan, seperti kebanyakan ponsel lainnya, tidak dapat diubah oleh pemiliknya.

Juru bicara Apple Jennifer Hakes mengatakan pada hari Kamis bahwa perusahaan memposting rincian penggantian baterai di situs webnya pada hari Jumat lalu setelah produk tersebut mulai dijual.

Pengguna harus menyerahkan iPhone mereka ke Apple untuk layanan baterai. Layanan ini akan dikenakan biaya $79 kepada pengguna, ditambah $6,95 untuk pengiriman, dan akan memakan waktu tiga hari kerja.

Prosedurnya mirip dengan yang dilakukan pada pemutar iPod terlaris milik perusahaan, namun karena beberapa pengguna tidak ingin hidup tanpa ponsel mereka, Apple juga menawarkan peminjaman iPhone seharga $29 saat perangkat diperbaiki.

Harvey Rosenfield, pendiri kelompok pengawas konsumen yang berbasis di Santa Monica, California yang menulis surat tersebut minggu lalu, berpendapat bahwa biaya baterai dan perbaikan iPhone seharusnya diungkapkan dengan jelas lebih awal.

Perusahaan ini merinci tarif layanan selulernya dan banyak fitur lain dari iPhone sebelum peluncurannya, sehingga menarik garis besar di seluruh toko di seluruh negeri.

“Beberapa dari mereka mungkin sudah bangun sekarang,” kata Rosenfield, “bertanya-tanya dengan siapa mereka tidur.”

Apple belum memberikan komentar mengenai kekhawatiran kelompok konsumen tersebut.

Rosenfield mengatakan dia baru menemukan informasi baterai, yang terletak di bawah beberapa lapisan tautan pada halaman dukungan Apple di situsnya, awal pekan ini.

Blog teknologi juga mulai melaporkan penemuan mereka tentang hal itu minggu ini, sementara salah satu pertanyaannya adalah kolumnis teknologi Wall Street Journal Walt Mossberg Kamis dari pembacanya dipaparkan tentang apa yang terjadi jika baterai iPhone mati.

“Industri telepon seluler terkenal tidak ramah terhadap konsumen, sementara Apple memiliki reputasi yang cukup baik, jadi bagi Apple untuk berpegang pada teknis pengungkapan tersembunyi yang akan merugikan pengguna sebanyak 20 persen dari harga pembelian, saya pikir itu merupakan kesalahan besar,” kata Rosenfield.

IPhone berharga $499 atau $599, tergantung modelnya, dan memerlukan paket layanan minimal dua tahun sebesar $60 per bulan dengan AT&T.

Organisasi konsumen dan pembayar pajak telah mengajukan kasus ini ke pengadilan di masa lalu.

Perusahaan ini terlibat dalam tuntutan hukum yang tertunda terhadap Cingular, yang sekarang menjadi bagian dari AT&T, atas biaya penghentian layanannya, dan juga merupakan salah satu penggugat dalam tuntutan hukum yang tertunda terhadap Apple mengenai model awal. iPod Nano yang dikatakan cacat karena mudah tergores.

Ditambah lagi, kata Rosenfield, penggantian baterai iPhone seharusnya gratis sejak produk masih dalam garansi satu tahun.

Dia juga mempertanyakan mengapa Apple memilih untuk melawan norma yang biasa digunakan oleh pengguna ponsel – mengganti baterai mereka sendiri dan umumnya dengan biaya kurang dari setengah harga yang dikenakan Apple untuk iPhone.

“Saya hanya terkejut dengan keputusan Apple yang menentang praktik umum yang mengizinkan orang membeli baterai pengganti,” katanya. “Dan fakta bahwa informasi itu dikuburkan adalah hal yang tidak tepat.”

Apple tidak mengungkapkan berapa banyak iPhone yang tersedia saat peluncuran, meskipun analis memperkirakan jumlahnya mencapai 500.000 atau lebih.

AT&T mengatakan gadget tersebut terjual habis di sebagian besar tokonya pada malam peluncurannya, sementara banyak toko Apple yang kehabisan stok pada awal pekan ini.

Mereka yang memesan iPhone secara online melalui situs Apple pada hari Kamis dijanjikan pengiriman dalam dua hingga empat minggu.

Sementara itu, para pengembang perangkat lunak, yang sangat ingin menemukan cara untuk memperkenalkan aplikasi yang disesuaikan untuk browser web iPhone, bersiap untuk berkumpul di Silicon Valley akhir pekan ini pada konferensi ad hoc yang disebut iPhoneDevCamp.

Selain itu, audiens yang paham teknologi juga memuji karya terbaru minggu ini dari seorang peretas yang dikenal karena memecahkan teknologi perlindungan salinan dan menciptakan solusi untuk produk Apple.

Baiklah para Malaikat tuajuga dikenal sebagai “DVD Jon,” diposting di blognya pada hari Selasa sebuah metode bagi orang untuk mengaktifkan fitur iPod dan Wi-Fi – tetapi bukan fungsi seluler – iPhone tanpa melalui proses aktivasi yang diperlukan dan biaya layanan dari AT&T.

Johansen tidak menanggapi email yang meminta komentar pada hari Kamis.