Produsen mobil Ford dan Asia memiliki kualitas terbaik

Merek Scion dari Toyota Motor Corp. menduduki puncak daftar mobil paling andal dalam peringkat keandalan kendaraan tahunan Consumer Reports yang dirilis hari Kamis, sementara produsen mobil Asia terus menduduki peringkat teratas majalah tersebut.

Sementara itu, skor kendaraan Chrysler LLC turun tajam dari tahun 2007, sementara papan nama Ford Motor Co. unggul atas pesaing mereka di Detroit.

“Scion memiliki portofolio yang terdiri dari tiga kendaraan yang cukup kecil dan dilengkapi dengan perlengkapan yang cukup baik,” kata David Champion, direktur pusat pengujian mobil Consumer Reports. “Ini adalah bentuk transportasi dasar, tapi disatukan dengan baik.”

Studi ini mengumpulkan tanggapan dari pembaca Consumer Reports terhadap lebih dari 1,4 juta kendaraan pada musim semi ini, dan menggunakan hasilnya untuk memprediksi keandalan model tahun 2009. Hasilnya diawasi dengan ketat oleh produsen mobil karena pengaruhnya terhadap pembeli mobil.

Dalam studi tahun ini, lini Acura dan Honda milik Honda Motor Co. menempati peringkat tepat di belakang Scion, disusul oleh papan nama Toyota dan merek mewah Toyota, Lexus. Nama-nama Asia menempati seluruh posisi 10 teratas majalah tersebut, dan produsen mobil dalam negeri baru menduduki peringkat ke-11 dengan merek Lincoln dari Ford Motor Co.

Juru bicara Toyota Xavier Dominicis mengatakan Toyota senang melihat Scion – yang baru saja memperkenalkan dua model tahun 2008, xB dan xD – berada di urutan teratas daftar.

“Umumnya, saat sebuah kendaraan pertama kali dihidupkan, saat itulah Anda kemungkinan besar akan menghadapi masalah apa pun yang perlu diselesaikan, dan ini adalah kendaraan yang langsung keluar dari gerbangnya dan langsung mendapatkan penghargaan ini,” kata Dominicis.

Champion mencatat bahwa papan nama Ford mengungguli rival mereka di Detroit tahun ini, dengan hampir semua produk Ford memiliki peringkat rata-rata atau lebih baik, dengan pengecualian beberapa kendaraan berbasis truk. Selain itu, sedan Ford Focus telah ditingkatkan secara signifikan sejak debutnya pada tahun 2000, kata Consumer Reports, dan mobil tersebut menduduki peringkat No. 4 untuk kendaraan keluarga paling andal.

“Kendaraan Ford, khususnya kendaraan berbasis mobil, semuanya sangat baik dari tahun ke tahun dalam hal keandalan,” kata Champion.

Mark Fields, presiden Ford Amerika, mengatakan peringkat tersebut merupakan konfirmasi lebih lanjut atas perubahan yang telah dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kendaraannya, khususnya dalam kualitas berkendara, fungsi kelistrikan, dan ketenangan.

“Bersaing bersaing dengan Toyota dan Honda merupakan kepuasan bagi kami,” kata Fields. Namun dia menambahkan bahwa kepemimpinan General Motors Corp. dan Chrysler LLC tidaklah cukup. “Kami mempunyai tujuan untuk menjadi pemimpin dalam industri ini.”

Consumer Reports menyebut mobil GM sebagai “tas campuran”, dengan titik terangnya adalah Chevrolet Malibu yang didesain ulang di atas rata-rata. Buick Lucerne V-8 dan Pontiac G6 juga berada di atas rata-rata, tetapi seperempat model GM berada di bawah rata-rata.

Sebaliknya, kendaraan Chrysler berada di peringkat terbawah, dengan hampir dua pertiga jajarannya berada di bawah rata-rata. Chrysler Sebring adalah mobil dengan peringkat terburuk menurut Consumer Reports, dengan peringkat 283 persen di bawah rata-rata.

“Saya yakin peluncuran beberapa model baru mereka belum sepenuhnya dikembangkan, dan mereka tidak mengatasi semua bug sebelum dirilis,” kata Champion.

Dia mengatakan perubahan baru-baru ini di Chrysler mungkin berkontribusi terhadap peringkat kualitas yang buruk. Daimler AG Jerman menjual 80,1 persen saham Chrysler kepada perusahaan ekuitas swasta Cerberus Capital Management LP tahun lalu. Sekarang tampaknya Cerberus sedang dalam pembicaraan untuk menjual produsen mobil tersebut, mungkin ke GM.

Juru bicara Chrysler Beverly Thacker mengatakan produsen mobil tersebut tidak puas dengan kinerjanya dan akan “bekerja secara agresif untuk meningkatkan setiap aspek kepuasan pelanggan.”

“Kami memiliki keberhasilan yang menunjukkan bahwa kami dapat memenuhi harapan pelanggan kami,” kata Thacker dalam sebuah pernyataan. “Dodge Calibre dan Jeep Patriot dinilai di atas rata-rata.”

Untuk menghitung peringkat keandalannya, Consumer Reports menghitung skor keandalan rata-rata pembaca selama tiga tahun model terakhir. Jika suatu model memiliki kurang dari tiga tahun model, model tersebut akan menggunakan data dari tahun-tahun yang tersedia.

Edisi keandalan Consumer Reports dijadwalkan muncul di kios koran pada 11 November. Majalah ini diterbitkan oleh Consumers Union nirlaba, yang berbasis di Yonkers, NY