Pembeli menyaingi pengemudi untuk ‘kemarahan’ terburuk

BARU YORK – Erica Isaac sedang berdiri dalam antrean panjang di Gap ketika dia melihat body lotion diposisikan untuk menggoda pelanggan saat mereka menunggu. Karena minta diri, dia mendekat untuk melihat—dan secara tidak sengaja menabrak wanita di depannya.

Kontak tersebut, secara halus, tidak dihargai.

“Dia berteriak, ‘Tidak bisakah kamu (sumpah serapah) menyentuhku! Jelas tidak ada cukup ruang bagimu untuk pergi ke tempat yang kamu tuju!'” kenang pembuat film dokumenter berusia 27 tahun asal New York itu. “Semua orang menunduk ke lantai dan pura-pura tidak memperhatikan. Saya merasa ngeri.”

Kisah-kisah ini bukanlah hal yang aneh. Menurut pelanggan dan vendor, “kemarahan saat berbelanja” sama lazimnya di masyarakat kita dengan kemarahan di jalan raya dan kemarahan di udara – dan sama buruknya.

“Ketika antreannya panjang, itu gila. Perkelahian terjadi antar pelanggan,” kata seorang rekan penjualan di Century 21, sebuah department store diskon desainer yang berbasis di New York. “Saat ada yang memotong, mereka akan berkata ‘Maaf, Nona, mau kemana? Apa yang kamu lakukan?'”

Rekan penjualan Maritza Melendez mengatakan hal yang sama terjadi di Macy’s.

“Itu terjadi ketika ada antrean panjang, ketika orang mencoba memotong di depan, bahkan hanya untuk mengecek harga,” kata Melendez. “Itu selalu verbal – terkadang mereka saling mengumpat.”

Isaac mengatakan dia telah melihat “sejuta” skenario di mana satu orang dalam antrean menuduh orang di belakangnya terlalu dekat atau terlalu dekat.

Dia mengatakan perkelahian juga terjadi di lantai.

“Kami sedang berada di Loehmann’s (department store diskon lain yang berbasis di New York). Ibu saya sedang melihat rak pakaian, begitu pula wanita lain. Ketika ibu saya hendak mengambil gaun dari gantungan, wanita itu berkata dengan marah, ‘Maaf, saya sedang melihat ini, saya akan membelinya.’ Dia meraih bagian bawahnya sementara ibuku masih memegang bagian atasnya, dan gaun itu robek.”

Dan pelanggan tidak hanya bertengkar satu sama lain.

“Mereka bertengkar dengan rekan kerja sepanjang waktu. Jika mereka kesal, terkadang staf penjualan kembali marah, dan mereka mulai berkelahi,” kata Eumir Ferrer, pegawai Angkatan Laut Lama.

Pada Century 21, para vendor mengatakan mereka menggunakan “sistem pertemanan” — dua petugas di belakang ruang ganti dan dua di depan — untuk melindungi diri dari pembeli yang marah.

“Pelanggan berdebat dengan kami jika mereka tidak bisa mendapatkan sesuatu – mereka mendapatkan sikap,” kata rekanan Century 21 itu. “Di ruang pas, jika mereka menginginkan sesuatu dari rak yang bukan rak belanja, mereka akan marah. Mereka menyumpahi kami seolah itu salah kami.”

Namun ada dua sisi cerita. Saat berkunjung ke mal baru-baru ini, pelanggan berusia 25 tahun, Nora Hakim, mengatakan bahwa seorang penjual Banana Republic “sangat kasar” dan menyindirnya.

“Saya ingin melompati meja dan memukulnya,” katanya.

Kegilaan belanja bahkan bisa berakibat fatal. Pada bulan Maret, seorang pria Houston terbunuh setelah dia dan istrinya bertengkar dengan sekelompok wanita di Wal-Mart. Seorang wanita mengancam akan menelepon suaminya untuk menyerang pria tersebut, dan tiga pria segera datang dan diduga menerkam.

Pertarungan berakhir saat orang-orang berjalan di koridor.

Jadi apa yang terjadi di sini? Teori Isaac adalah bahwa orang-orang, terutama perempuan, masuk ke “mode berburu” ketika berbelanja.

“Mereka bersikap protektif ketika orang lain memasuki bagian tempat mereka berada. Mereka takut mendapatkan sesuatu yang mereka inginkan,” katanya. “Hal ini membuat orang merasa istimewa ketika mereka mendapatkan sesuatu – seolah-olah mereka adalah pembeli utama.”

Namun psikolog Oregon, Marilyn Sorensen, mengatakan “kemarahan saat berbelanja” hanyalah gejala dari penyakit sebenarnya, yaitu stres.

“Saya pikir masyarakat sudah lelah – mereka tidak punya cukup waktu untuk melakukan segala sesuatu yang perlu mereka lakukan. Mereka marah pada pemerintah, pada politisi. Mereka juga berada di bawah tekanan ekonomi – tabungan masyarakat tidak seperti dulu lagi, karena pasar saham.”

Sorensen, yang menulis buku itu Putuskan rantai harga diri rendahSalah satu masalahnya adalah masyarakat merasa tidak punya kendali atas hidup mereka.

“Mereka berkata, ‘Antrean yang saya ikuti paling lambat,’ atau ‘Saya selalu mendapatkan petugas dalam pelatihan,'” katanya. “Sepertinya mereka marah atas apa yang terjadi, namun sebenarnya ini hanyalah pukulan terakhir.”

Jadi apa yang harus Anda lakukan jika kemarahan belanja terjadi pada Anda?

“Dalam kebanyakan kasus, seseorang harus bersikap tegas secara diam-diam,” kata Sorensen. “Tetapi jika berada di dekat orang yang tidak terkendali, Anda harus mundur. Anda tidak tahu hari-hari ini kapan orang akan mengeluarkan senjata dan menembak Anda.”