KFC menyangkal kerusuhan setelah kegagalan kupon Oprah

LOUISVILLE, Ky. – Pelanggan KFC di Kota New York yang berharap dapat menggunakan kupon untuk mendapatkan makanan gratis merasa kecewa ketika persediaan makanan cepat saji di restoran cepat saji tersebut menipis, namun rumor di internet mengenai kerusuhan tersebut tidak benar, kata juru bicara KFC pada hari Rabu.

“Beberapa pelanggan kesal karena tidak bisa mendapatkan ayamnya, tapi tidak terjadi kerusuhan,” kata Laurie Schalow.

Kupon tersebut tersedia di Oprah.com selama 24 jam mulai Selasa setelah Oprah mengumumkan promosi makanan di acaranya. Setiap kupon yang dapat diunduh dapat digunakan untuk dua potong ayam panggang, dua sisi individu, dan satu biskuit.

Roger Eaton, presiden KFC, meminta maaf atas kegagalan kupon tersebut pada hari Kamis, namun mengatakan raksasa ayam tersebut tidak akan lagi menerima kupon tersebut.

“Kami ingin meminta maaf kepada pelanggan kami yang merasa tidak nyaman dengan tanggapan yang luar biasa terhadap penawaran Kentucky Grilled Chicken gratis kami,” kata Eaton dalam sebuah pernyataan. “Antrean pelanggan yang ingin menggunakan kupon mereka berada di luar dan di sekitar blok, jadi kami tidak dapat menggunakan kupon pelanggan saat ini. Sebagai gantinya, kami akan memberikan cek hujan kepada pelanggan yang dapat digunakan di kemudian hari. Kami Kami meminta pelanggan untuk mengunjungi KFC lokal mereka untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengendalian hujan.”

KFC, yang dimiliki oleh Yum Brands Inc. yang berbasis di Louisville, Ky., memperkenalkan Kentucky Grilled Chicken barunya sekitar tiga minggu lalu. Item menu baru ini disebut-sebut lebih rendah lemak, kalori, dan natrium dibandingkan ayam goreng tradisional yang membuat KFC dikenal di seluruh dunia. Bahkan memiliki resep rahasianya sendiri yang disimpan di dekat 11 resep ramuan dan bumbu asli untuk ayam goreng yang dibuat oleh pendiri KFC Kolonel Harland Sanders.

Schalow mengatakan ayam goreng itu sukses besar, dan kombinasi buruknya perekonomian dan popularitas Oprah menciptakan “badai yang sempurna”.

“Kami bersiap untuk itu,” kata Schalow, seraya menyebutkan bahwa restoran KFC hanya dapat melayani begitu banyak orang saat makan siang dan makan malam. “Kami tidak mempersiapkan diri untuk kondisi ekstrem ini.”

Namun Schalow mengatakan pelanggan memiliki waktu hingga 19 Mei untuk menggunakan kupon mereka, tidak termasuk Hari Ibu, dan dia mendorong masyarakat untuk kembali lagi nanti.

Juru bicara Harpo Productions Oprah di Chicago mengatakan mereka tidak mengetahui adanya masalah dengan kupon tersebut.

Schalow mengatakan restoran KFC di seluruh Amerika Serikat sibuk pada hari Rabu karena tawaran kupon.

“Banyak restoran mengalami lalu lintas yang sangat, sangat padat karena orang-orang mencoba menggunakan kupon.” katanya, meskipun kantor pusat KFC belum mendengar adanya masalah lain dengan pelanggan selain yang terjadi di waralaba New York City. “Semua toko sangat sibuk hari ini, antrean sangat panjang, itulah yang kami dengar.”

Schalow mengatakan beberapa toko KFC mungkin kehabisan barang, seperti kentang tumbuk dan saus atau coleslaw, “tetapi mereka melakukan penggantian sebaik mungkin.”

Associated Press berkontribusi pada laporan ini.