Cavuto: Akankah Semua Merger Besar Ini ‘Melupakan’ Konsumen?

Tahukah Anda apa yang membuat saya khawatir dengan semua merger ini?

Bukan apakah mereka bisa menyengat konsumen.

Saya lebih khawatir mereka hanya melupakan konsumen.

Karena saya cukup yakin pemerintah akan mewaspadai perilaku anti persaingan.

Namun bukan berarti ia peduli dengan perilaku buruk.

Sayang sekali, karena banyak dari perusahaan yang bekerja sama ini tidak benar-benar memiliki layanan yang lengkap.

Faktanya, survei menunjukkan bahwa Time Warner sangat buruk dalam hal ini. Dan kalau dipikir-pikir, Comcast tidak lebih baik dalam hal itu.

Namun mereka sekarang ingin bergabung.

Hanya saya di sini, tetapi jika masing-masing dikenal dengan layanan yang sangat buruk, apakah menurut Anda keduanya akan menjadi tidak terlalu jelek?

Menurutku kuadrat jelek.

Karena Anda bisa mendiktekan angka, tapi Anda tidak bisa mendiktekan cantik.

Dan adil atau tidak, ketika raksasa yang tidak meraih banyak penghargaan kepuasan pelanggan, sikap biasa-biasa saja itu juga ikut menyatu.

Dan hal yang menyedihkan adalah kita tidak bisa berkata banyak mengenai hal ini.

Karena selama mereka tidak menyengat kita, mereka bisa saja mengabaikan kita.

Artinya, mereka dapat terus mengganggu kami selagi kami menunggu layanan.

Atau selamanya mengeluarkan teknisi dari rumah kita jika kita membutuhkan servis.

Ini adalah layanan mereka. Dan mereka hampir mencapai itu untuk layanan itu.

Saya tidak mengatakan kombinasi seperti Comcast dan Time Warner atau DirecTV dan AT&T itu buruk, hanya saja setelah disetujui, insentif mereka untuk menjadi baik semakin berkurang. Setidaknya baik bagi kita, para piston yang membayar tagihan.

Karena seringkali mereka adalah satu-satunya permainan di kota.

Tidak untuk semua orang. Dan tidak selamanya. Bagaimanapun, teknologi selalu berubah.

Namun sayangnya, layanan pelanggan yang buruk biasanya tidak demikian.

Dan tidak ada satupun dalam persetujuan pemerintah terhadap merger tersebut yang menambahkan kalimat, “dan sebaiknya Anda berhenti memperlakukan pelanggan Anda seperti sampah.”

Oh, perusahaan-perusahaan ini akan membicarakan permainan yang bagus. Bagaimanapun, mereka masih merebut kita, mereka masih membuat kita kagum.

Tentang semua barang yang mereka miliki dalam proses.

Dan semua layanan yang akan mereka gabungkan ke dalam pipa itu.

Kedengarannya seperti pipa yang luar biasa.

Jadi mengapa menurut saya layanan pelanggan masih menjadi impian belaka?

Mungkin karena saya belum pernah mendengar satupun dari mereka berbicara tentang membangun sesuatu yang disebut tindak lanjut.

Mungkin karena saya belum pernah mendengar bagaimana mereka akan merespons panggilan kita dengan lebih cepat, atau mengurangi gangguan layanan.

Mungkin karena saya pernah melihat beberapa orang ini sendiri.

Dan ternyata saat mereka tumbuh, tidak ada banyak ruang untuk saya.

Anggap saja lebih besar mungkin lebih baik.

Namun bukan berarti lebih besar lebih baik.

Anda menginginkannya lain kali Anda menelepon, tekan tombol pound dan berdoa saja.