Cara mendapatkan perawatan king size di hotel

Pernyataan misi hotel Anda tidak diragukan lagi mengatakan sesuatu tentang bagaimana Anda sebagai pelanggan selalu benar, serta sangat istimewa dan senang melayani.

Mungkin tidak ada salahnya mempercayai klaim bahwa setiap tamu adalah VIP. Namun seperti yang mungkin sudah lama Anda duga, tidak semua tamu diperlakukan sama, bahkan di hotel paling dasar sekalipun. Dan jika sudah lama Anda tidak dibuat merasa istimewa selama menginap, pastikan Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk mendapatkan perlakuan istimewa.

Mendaftarlah untuk program loyalitas hotel Anda.

Sekalipun Anda bukan orang yang sering bepergian, ada keuntungan jika Anda mendaftar di program tamu pilihan di hotel favorit Anda. Mendaftarnya gratis dan Anda sering kali bisa mendapatkan poin melalui maskapai penerbangan, perusahaan persewaan mobil, dan kartu kredit yang Anda gunakan. “Jika Anda mengumpulkan poin dengan Hilton, Hyatt, Holiday Inn, Marriott, di mana pun, pilih satu jaringan dan pertahankan,” saran yang sering bepergian dan SemuaBisnis.com blogger Ken Walker. “Pertama kali saya mendapatkan platinum, perbedaan yang saya lihat dalam tingkat layanan sungguh luar biasa. Kabar tersebar dan tak lama kemudian seluruh staf mengetahui bahwa Anda adalah platinum. Kamu pikir aku bercanda, tapi para pelayan, busboy, pembuat telur dadar saat sarapan – mereka semua tahu siapa kamu.”

Jika Anda bergabung dengan program loyalitas, ingatlah bahwa manfaat terbaik mungkin adalah manfaat yang Anda tentukan. “Preferensi tamu adalah inti dari program loyalitas banyak merek hotel dengan layanan lengkap,” kata Derek Gale, editor senior di Hotel majalah. Tunjukkan apa yang Anda sukai saat membuat reservasi, kata Gale, dan catat apakah ada koran, anggur, atau fasilitas lain yang membuat Anda bahagia.

Tentukan preferensi Anda, apa pun yang terjadi.

Meskipun Anda memerlukan waktu cukup lama untuk mengikuti program loyalitas, jangan remehkan kekuatan dari bersikap percaya diri namun sopan seolah-olah Anda sudah menjadi anggotanya. “Bahkan bagi pelancong biasa, menyebutkan sesuatu dalam percakapan dengan staf hotel tertentu—agen meja depan, pramutamu, atau manajer restoran—dapat menimbulkan kejutan bagi tamu di kemudian hari,” kata Gale.

Stephen, seorang manajer umum di sebuah resor Karibia, mengatakan kepada saya bahwa ketika dia menginap di sebuah hotel, dia “mencoba mencari tahu nama manajer hotel tersebut dan saya menghubungi mereka sebelum saya tiba dengan catatan singkat yang menyebutkan siapa saya dan mengatakan bahwa Saya berharap dapat menikmati masa menginap di properti mereka. Koneksi ini menjadikan saya lebih dari sekadar nomor pemesanan.”

Sekalipun Anda bukan seorang profesional di bidang perhotelan, menjalin hubungan seperti ini jauh-jauh hari akan membantu, kata Jennifer, petugas di San Diego, yang mengatakan bahwa ada hal penting yang sering kali tidak terpikirkan oleh tamu sebelum mereka meninggalkan rumah. , adalah menelepon petugas hotel mereka. “Dengan sedikit perencanaan, Jennifer berkata, “kita benar-benar dapat berhenti dan mendapatkan kursi makan malam perdana dan tiket teater. Kami juga akan bertindak sebagai jagoan Anda untuk menegosiasikan peningkatan kamar dan fasilitasnya. Setelah menjalin hubungan sebelum kedatangannya, tamu menjadi lebih ‘nyata’.”

Bantu petugas Anda untuk membantu Anda.

Jika Anda belum menghubungi pramutamu sebelumnya, namun tahu Anda memerlukan layanan tersebut, perkenalkan diri Anda saat check-in, kata Jonathan Spitz, wakil presiden pengembangan bisnis di Jeritan perjalanan. “Sama seperti pramusaji dan supir taksi, mereka menghasilkan uang dari tip,” saran Spitz, jadi “tip di muka adalah investasi yang bagus.” Namun, jangan membuat kesalahan pemula dengan berpikir bahwa petugas Anda adalah pemesan ajaib. “Jangan menelepon pada jam 7 malam dan marah jika petugas Anda tidak dapat melakukan reservasi pada jam 7:30 malam,” kata Spitz.

Lebih jauh lagi, kata Jennifer, menggunakan petugas Anda hanya untuk koneksinya dan bukan untuk nasihatnya hampir pasti akan membuat dia salah paham. “Jangan.. pernah.. mendekati petugas Anda dengan daftar restoran yang diberikan teman duduk Anda di pesawat. Ini mirip dengan membawa mobil Anda ke bengkel dan mengatakan kepadanya ‘tetangga saya mengira mobil saya mengalami kebocoran vakum mesin.'” Sebaliknya, Jennifer menyarankan, katakan, “Saya pernah mendengar tempat-tempat ini mungkin sepadan, bagaimana menurut Anda? ” jadi petugas Anda merasa Anda menghargai pendapat profesionalnya.

Di sisi lain, berjalanlah ke meja dan tanyakan “Apa yang bisa dilakukan di kota?” atau “Di mana kita harus makan?” juga tidak terlalu berguna. Bersikaplah spesifik. Misalnya, Jennifer berkata, “Untuk makan malam, apakah kamu ingin berdandan untuk malam di kota atau memakai sepatu kets? Apakah kamu tipe petualang, atau kamu lebih cocok untuk ikut serta dalam museum seni yang baru? Tolong jangan biarkan kami tebakan! “

Memberi tahu petugas Anda tidak hanya apa yang Anda inginkan, tetapi juga alasannya akan sangat membantu, kata Suzanne Rowan Kelleher, salah satu pendiri dan pemimpin redaksi KamiJustGotBack.com. “Sudah menjadi sifat manusia untuk ingin membantu orang lain jika Anda tahu mengapa hal itu penting. Jadi, jika Anda memerlukan tempat duduk lebih awal di restoran tertentu karena Anda takut anak Anda yang berusia 4 tahun tidak dapat melewati jam 8 malam tanpa mengalami kehancuran, jelaskanlah. Berbagi kabar baik, seperti hari ulang tahun pasangan Anda, atau membangkitkan empati ketika Anda mempunyai masalah bisa menjadi pemecah kebekuan.”

Bersikaplah baik meskipun segala sesuatunya tidak berjalan sesuai keinginan Anda.

Seorang pengusaha hotel yang berbasis di San Francisco, berbicara atas nama stafnya, mengatakan kepada saya bahwa dia akan mendesak para tamu yang pemarah untuk “berbicara dengan cerdas dan tenang jika Anda mempunyai masalah. Biarkan staf memahami masalah Anda.”​dan mereka akan sangat membantu. lebih bersedia membantu.” Manajer resor Stephen menambahkan, kata yang sering diucapkan para tamu adalah “kompensasi.” Dia mengatakan bahwa pada saat dia dan stafnya tidak dapat menyelesaikan masalah tamu,” permintaan kompensasi terlalu sering terpicu, dan saya kesediaan untuk mengalah akan hilang dengan cepat. Kompensasi berarti pembayaran dan ganti rugi, dan biasanya tuntutan tersebut tidak sejalan dengan nilai layanan yang ditawarkan, (seperti) seorang tamu yang ingin mendapatkan kompensasi sebesar nilai liburannya sebesar $4,000 karena AC-nya rusak dan diganti selama dia menginap.”

Pada akhirnya, jika Anda tetap tenang dan mengingat aturan “lebih banyak lalat dengan madu”, Anda bisa mendapatkan perlakuan istimewa di setiap tahap masa tinggal Anda. “Masyarakat benar-benar mempunyai wewenang untuk meminta apa pun yang mereka inginkan,” kata Gale, “tetapi mereka hanya mengharapkan permintaan disampaikan dengan alasan yang masuk akal tanpa biaya tambahan. ‘Tidak ada salahnya untuk bertanya’ adalah kebijakan yang masuk akal—Anda mungkin akan terkejut dengan seberapa besar upaya yang bersedia dilakukan beberapa hotel, terutama di saat-saat seperti ini, untuk menjaring dan mempertahankan tamu.”

Klik di sini untuk informasi lebih lanjut dari FOX News Travel