Cara memperbaiki situs web ObamaCare

Ini adalah transkrip singkat dari “Dunia Anda”, 23 Oktober 2013. Salinan ini mungkin belum dalam bentuk final dan mungkin diperbarui.

NEIL CAVUTO, PEMBAWA ACARA: Ketika Washington berada di ambang kehancuran, kami berada di sana sambil menggaruk-garuk kepala dan mencoba mencapai kesepakatan.

Ketika undang-undang layanan kesehatan mengatur memasak di dapur, kami adalah orang pertama yang memberi tahu Anda bahwa para koki tidak menginginkan bagian dari hal tersebut.

Saat negara ini menghadapi penurunan peringkat pertama, kami datang larut malam setelah makan malam yang panjang – dan banyak minuman yang bisa saya tambahkan – untuk meluruskan rekor tersebut.

Setiap saat, setiap saat, kami ada untuk Anda sepanjang waktu. Jika hal ini penting, Anda dapat mengandalkan kami, Anda dapat mengandalkan saya, pahlawan finansial Anda, untuk menyelamatkan hari ini.

Namun, tampaknya, tidak ada istirahat bagi mereka yang lelah, karena undang-undang layanan kesehatan yang saya peringatkan kepada Anda bertahun-tahun yang lalu ini memuntahkan darah dan menyedot uang, jadi saya rasa terserah pada saya untuk memperbaikinya sebelum seluruh negara hancur.

Itu benar. Pahlawan super finansial Anda kini menjadi ahli komputer dalam pelarian, karena sudah jelas bahwa Washington tidak tahu cara memperbaiki keburukan ini, dan jelas tidak tahu apa pun tentang situs web seperti, saya tidak tahu, untuk dapat melihat websitenya.

Jadi, hari ini saya sudah selesai dengan cara memperbaikinya dan dengan cepat, mungkin biayanya tidak akan lebih dari beberapa ratus juta, paling banyak satu miliar. Tapi itu uang, bukan? Hanya uang.

Saatnya bagi si geek untuk memecahkannya sekarang.

Yah, setidaknya aku lebih kurus dalam hal itu.

Selamat datang semuanya. Saya Neil Cavuto.

(TERTAWA)

CAVUTO: Dan seolah-olah saya tidak punya cukup pekerjaan, negara ini selalu menghemat rand, sekarang komputer besar sedang sibuk. Pahlawan super ini adalah orang pertama yang mengakui bahwa ia sangat kuat, namun bukan berarti ia terlalu berguna.

Tapi untungnya dia terhubung dengan baik. Saya tahu banyak dari Anda yang menonton saat ini, “Anda benar-benar mengira dia adalah pahlawan super.” Malam ini saya menggunakan sumber daya super saya, sebenarnya sumber daya super staf saya, yaitu Rolodex, untuk membentuk grup uber-geek kami sendiri — dan sungguh, orang-orang ini bahkan tidak terlihat seperti geek — untuk setidaknya mengubah kalkun berteknologi tinggi ini .

Bersama saya sekarang dengan beberapa pemikiran tentang bagaimana kita dapat membuat monster ini melakukan apa yang seharusnya dilakukan, kita memiliki pengembang web Eitan Magid dan Yoav Erez dari SpeedGeek.

Yoav, hal pertama, apa yang kamu lakukan?

YOAV EREZ, PEMILIK DAN PRESIDEN, SPEEDGEEK: Ya, kami memperbaiki komputer.

Jika kita memiliki perusahaan yang mengalami masalah dengan sistem, jaringan, apa pun yang…

(LINTAS TUMPUKAN)

CAvuto: Ini adalah pemerintah Amerika Serikat.

EREZ : Baiklah…

CAvuto: Dan kelihatannya sangat buruk.

(LINTAS TUMPUKAN)

EREZ: Kami tidak melakukannya – tidak banyak yang bisa dilakukan.

Menurut saya, mereka akan melakukannya — solusi yang baik adalah memulai dengan versi situs yang mungkin lebih sederhana karena saat ini situs tersebut tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Pendekatan kembali ke papan buletin tampaknya tepat pada saat ini.

CAVUTO: Ini seperti memulai dari awal, Eitan. Jika dia benar, semuanya akan dimulai kembali. Ini membutuhkan waktu.

EREZ : Baiklah…

EITAN MAGID, CEO, EMAGID: Neil, masalahnya di sini adalah perencanaan dan penelitian yang buruk sejak awal. Membuang uang untuk sebuah proyek dan mencari tahu apakah proyek itu akan berhasil pada akhirnya tidak akan menguntungkan pemerintah.

CAVUTO: Mereka punya waktu tiga tahun, Eitan, untuk menyatukannya.

MAGID: Tepat sekali.

Dan apa yang perlu mereka lakukan sekarang adalah kembali ke tahap awal dan membuat rencana penelitian yang akan menargetkan pengguna yang akan menggunakan sistem ini dan tidak hanya memberitahu semua orang di jalan. Ketersediaan telepon dalam sistem, seseorang dapat langsung pergi dan menelepon seseorang, memberi tahu saya bahwa seseorang merencanakan seseorang untuk menelepon dan tidak menggunakan aplikasi online dan merasa seperti berpikir ada sesuatu yang tidak beres.

CAVUTO: Jadi situs webnya muncul setelah kejadian tersebut?

MAGID: Tepat sekali.

CAVUTO: Sekarang, banyak orang mengatakan kepada saya – dan Anda jauh lebih pintar daripada saya dalam hal ini, meskipun saya seorang pahlawan super – bahwa kapasitas server tidak cukup untuk menanganinya.

EREZ: Itu memang benar.

CAVUTO: Jadi, banyak yang mengatakan, sebaiknya kita menggunakan banyak server dan mulai bekerja. Apakah semudah itu?

EREZ: Itu – itu – itu bagian dari masalahnya. Tapi itu hanya memperbaiki bagian depan saja.

Pada akhirnya Anda juga memiliki masalah bahwa pengguna tidak dibuat dan menurut saya hubungan antara situs web dan perusahaan asuransi itu sendiri, menurut saya juga ada masalah.

CAvuto: Oh, itu menarik. Jadi, perusahaan memiliki sistem komputernya sendiri.

EREZ: Tepat sekali.

CAVUTO: Mereka tidak benar-benar berbicara dan berkomunikasi dengan yang satu ini.

EREZ: Tepat sekali. Itulah salah satu alasannya — sistem yang begitu rumit karena memang demikian — ini adalah salah satu situs yang harus berkomunikasi dengan banyak, banyak, banyak otoritas yang berbeda.

CAVUTO: Kami diberitahu bahwa masalah lainnya adalah, begitu Anda menggunakannya, Anda tidak tahu bagaimana cara mengatasinya, dan itu tidak terlalu ramah pengguna. Kita sampai pada halaman arahan, dan sepertinya halaman arahan yang bagus, jadi tidak ada cara untuk membuktikannya.

Tapi menurut Anda, Eitan, masalahnya adalah menjadikannya ramah pengguna sangat memakan waktu, lalu bagaimana Anda membuatnya lebih ramah pengguna, berapa pun waktu yang dibutuhkan?

MAGID: Antarmuka pengguna adalah salah satu masalah utama di situs ini.

Untuk memperbaikinya, sebenarnya sudah terlambat. Ini perencanaan yang buruk. Anda harus melihat ke depan. Untuk memperbaikinya…

CAVUTO: Dari apa yang Anda lihat, Anda tidak suka tampilannya?

MAGID: Ini bagus untuk media dan orang teknologi yang tahu cara menavigasi diri mereka sendiri.

Namun bagi rata-rata pengguna, hal ini terlalu bersifat teknologi, terlalu berorientasi pada media dan perlu dikurangi. Jika Anda melihat situs seperti IRS, seperti reformasi imigrasi yang mereka lakukan dengan Homeland Security, situs tersebut lebih sederhana dan mudah dinavigasi.

CAVUTO: Tunggu sebentar. Maksud Anda IRS harus menanganinya karena mereka tampaknya lebih baik dalam hal situs web?

MAGID: Tidak, saya tidak mengatakan itu. Saya hanya mengatakan — dan ini kembali ke masalah server — penyeimbangan beban tidak dilakukan. Jadi, pasar yang berbeda mengenakan biaya yang berbeda pada sistem.

Anda punya tempat di Arkansas yang mungkin bisa menampung 50.000 orang, sedangkan tempat di New York mungkin bisa dikunjungi dua juta pengguna. Dan tidak ada yang mempertimbangkannya. Dan itu baru saja dimulai dengan sistem…

(LINTAS TUMPUKAN)

CAVUTO: Lihat, jika Anda tahu sebelumnya, akan ada puluhan juta orang Amerika yang mendaftar atau setidaknya menonton ini. Salah satu statistik awal yang kami miliki, Yoav, adalah lebih dari 20 juta orang telah mengakses atau mencoba mengakses situs ini. Sekitar 400.000 orang setidaknya telah menyelesaikan semua yang perlu mereka lakukan untuk mendapatkan perlindungan.

Itu tidak berarti mereka mempunyai perlindungan, namun mereka telah melewati masa-masa sulit. Itu bukan persentase pukulan yang bagus.

EREZ: Bukan, tidak. Ini jelas merupakan awal yang buruk dan buruk…

(LINTAS TUMPUKAN)

CAVUTO: Apa maksudnya? Apakah ini memberi tahu Anda bahwa orang-orang kesulitan untuk masuk?

EREZ: Ini memberi tahu saya bahwa situs ini baru saja dimulai. Masyarakat perlu mengenalnya. Ini masih sangat pagi.

Dan mereka melakukan pekerjaan yang sangat buruk.

(LINTAS TUMPUKAN)

CAVUTO: Jadi, saya harus menjelaskannya di sini.

EREZ: Ya.

CAVUTO: Sepertinya Anda sedang mencoba memoles kalkun. Apakah Anda baru saja membunuh kalkun dan memulai yang baru? Mulai dari awal? apa yang akan kamu lakukan

MAGID: Saya akan membunuh kalkun dalam hal ini.

Anda membangun fondasi sebuah bangunan untuk membuat bangunan itu stabil. Fondasi di sini salah. Perlu ditinjau kembali, penyeimbangan beban, server, kapasitas, antarmuka pengguna. Anda harus melalui kelompok fokus dan melihat apa yang salah.

Dan sebelum mereka meluncurkan situs ini, proses QA yang tepat belum dilakukan. Anda bisa melihatnya di aliran. Saya mengunjungi situs itu dua kali sekitar dua minggu lalu. Waktu respons untuk halaman pemuatan, yang pertama, untuk mendaftar aplikasi adalah sekitar enam atau tujuh detik.

Mereka memperbaikinya sedikit. Sekitar empat atau lima detik. Tapi Anda membutuhkan lebih dari itu. Hanya memposting nomor telepon untuk dihubungi seseorang bukanlah jawabannya.

CAVUTO: Untuk memulai dari awal…

EREZ: Ya.

CAVUTO: …berapa lama?

EREZ: Untuk melakukannya dengan benar? Berbulan-bulan, bahkan lebih. Ini bukan sesuatu yang bisa, Anda tahu, selesai dalam beberapa minggu.

CAVUTO: Oke. Kalian berdua membuatku sangat sakit.

(TERTAWA)

CAVUTO: Dan inilah undang-undang layanan kesehatan yang sedang kita bicarakan.

(TERTAWA)

CAVUTO: Baiklah teman-teman, terima kasih banyak.

Tuan Presiden, ini nasihat gratis untuk Anda. Orang-orang ini tersedia. Kami memiliki nomor telepon mereka. Mungkin Anda seharusnya menghubungi mereka sejak awal, tapi ya ampun.

Konten dan Pemrograman Hak Cipta 2013 Fox News Network, LLC. SELURUH HAK CIPTA. Hak Cipta 2013 CQ-Roll Call, Inc. Semua materi di sini dilindungi oleh undang-undang hak cipta Amerika Serikat dan tidak boleh direproduksi, didistribusikan, ditransmisikan, ditampilkan, diterbitkan, atau disiarkan tanpa izin tertulis sebelumnya dari CQ-Roll Call. Anda tidak boleh mengubah atau menghapus merek dagang, hak cipta, atau pemberitahuan lain apa pun dari salinan Konten.