CEO United: ‘Saya sangat meminta maaf’ kepada pelanggan yang menunda penerbangan

CEO United Airlines telah mengeluarkan permintaan maaf yang lebih kuat atas seorang penumpang yang diseret dari penerbangan United Express, menyebut konfrontasi Minggu sore itu “benar-benar mengerikan”.

Oscar Munoz mengatakan dalam sebuah pernyataan yang dirilis Selasa bahwa dia tetap terganggu oleh peristiwa yang terungkap di Chicago O’Hare, menambahkan bahwa “Tidak seorang pun boleh diperlakukan dengan buruk seperti ini.”

Munoz secara luas dikritik karena dua pernyataan pada hari Senin tentang pertengkaran tersebut, di mana dia menggambarkan pria berusia 69 tahun yang dibawa dari pesawat sebagai “mengganggu dan berperang”.

Namun, pada Selasa sore, sang CEO sedikit mengubah nada bicaranya, berjanji untuk “memperbaiki apa yang rusak agar tidak terjadi lagi”.

Pernyataan lengkap, yang juga diposting di Twitter, membaca:

Peristiwa mengerikan yang terjadi dalam penerbangan ini menimbulkan banyak reaksi dari kita semua: kemarahan, kemarahan, kekecewaan. Saya berbagi semua sentimen itu, dan yang terpenting: permintaan maaf saya yang terdalam atas apa yang terjadi. Seperti Anda, saya masih terganggu dengan apa yang terjadi pada penerbangan ini dan saya sangat meminta maaf kepada pelanggan yang dipindahkan secara paksa dan kepada semua pelanggan di pesawat. Tidak seorang pun boleh diperlakukan dengan buruk seperti ini.

Saya ingin Anda tahu bahwa kami bertanggung jawab penuh dan kami akan bekerja untuk memperbaikinya.

Tidak ada kata terlambat untuk melakukan hal yang benar. Saya telah berkomitmen kepada pelanggan dan karyawan kami bahwa kami akan memperbaiki apa yang rusak agar tidak terjadi lagi. Ini akan mencakup tinjauan menyeluruh atas pergerakan kru, kebijakan kami untuk mendorong sukarelawan dalam situasi ini, cara kami menangani situasi kelebihan pesanan, dan pemeriksaan tentang cara kami bekerja dengan otoritas bandara dan penegak hukum setempat.

Kami akan menyampaikan hasil peninjauan kami sebelum 30 April.

Pernyataan itu ditandatangani oleh Munoz.

Sementara itu, The Associated Press melaporkan bahwa pria yang diseret dari penerbangan oleh polisi bandara di Chicago adalah seorang dokter yang berbasis di Kentucky yang dihukum lebih dari satu dekade lalu atas tuduhan kejahatan yang melibatkan resep obat-obatannya.

Namun tidak ada indikasi bahwa masa lalunya memengaruhi bagaimana dia diperlakukan atau bahwa maskapai penerbangan atau polisi mengetahui latar belakangnya. Dan kecil kemungkinan pejabat akan mengetahui sesuatu tentang dia di luar informasi identitas dasar seperti nama dan alamatnya, jika itu.

Seseorang yang mengetahui penerbangan Minggu malam yang tidak berwenang untuk merilis informasi tersebut kepada publik mengatakan kepada The AP bahwa penumpangnya adalah David Dao, 69, dari Elizabethtown, Ky.

Menurut pernyataan yang dirilis Selasa, Dao sedang menjalani perawatan di rumah sakit Chicago karena luka-lukanya.

“Keluarga Dr. Dao ingin dunia tahu bahwa mereka sangat menghargai curahan doa, kepedulian dan dukungan yang telah mereka terima. Saat ini mereka hanya di Dr. memfokuskan perawatan dan pengobatan medis Dao,” kata pengacara Chicago Stephen L. Golan dari Golan Christie Taglia, yang mewakili keluarga Dao dengan pengacara penerbangan Chicago Thomas A. Demetrio dari Corboy & Demetrio.

Sementara teriakan terdengar di video, Dao tidak terlihat menyerang petugas keamanan. Nyatanya, dia tampak relatif pasif, baik saat dia diseret ke lorong dari jet maupun saat dia terlihat berdiri di lorong sambil berkata, “Saya ingin pulang, saya ingin pulang.”

Associated Press berkontribusi pada laporan ini.