Toyota membanggakan pelanggan paling setia, survei

DETROIT – Toyota Motor Corp Jepang. (TM) memimpin industri otomotif dalam mempertahankan pembeli kendaraan baru, menurut sebuah studi yang dirilis oleh JD Power dan Rekan di hari Rabu.

Merek pabrikan mobil Toyota memilikinya Lexus dalam survei tahunan, yang mengukur persentase pembeli dan penyewa kendaraan baru yang mengganti kendaraan dengan merek lain yang sama.

Klik di sini untuk mengunjungi Pusat Otomotif FOXBusiness.com.

Retensi pelanggan industri secara keseluruhan turun sedikit menjadi 47,9 persen dari 49,6 persen pada tahun 2005.

“Penurunan loyalitas pelanggan adalah hasil dari peningkatan kualitas yang signifikan, dikombinasikan dengan banyaknya pilihan bagi konsumen,” kata Neal Oddes, direktur riset dan analisis produk di JD Power.

“Dalam beberapa kasus, model baru, seperti model di segmen crossover yang berkembang pesat, dapat memberikan dampak signifikan terhadap retensi pelanggan suatu merek.”

Kendaraan crossover adalah SUV berbasis mobil, yang biasanya lebih hemat bahan bakar dibandingkan SUV tradisional, namun lebih lega dibandingkan mobil.

Merek Toyota menduduki puncak survei dengan tingkat retensi sebesar 63,9 persen.

“Toyota mendapatkan keuntungan dari reputasinya yang mampu melampaui ekspektasi pelanggan dalam hal kualitas jangka pendek dan jangka panjang, yang telah membantu mempertahankan nilai jual kembali kendaraannya yang tinggi, serta memperluas basis pelanggannya,” kata Oddes.

Toyota, yang penjualan dan pangsa pasarnya di AS terus meningkat sepanjang tahun, diperkirakan akan menyalip General Motors Corp. (GM) sebagai produsen mobil terbesar di dunia dalam setahun.

Penjualan Toyota di AS pada bulan November naik 16 persen, sementara Ford Motor Co. Penjualan (F) turun 10 persen pada periode yang sama. Penjualan GM naik 6 persen.

Honda Motor Co. Ltd. Merek Honda mempertahankan posisi ketiga, dengan retensi 60,3 persen.

Cadillac GM menempati peringkat tertinggi di antara merek-merek Amerika dan keenam secara keseluruhan, dengan tingkat retensi 55,5 persen.

GM mengatakan awal tahun ini bahwa persepsi terhadap kendaraannya berkualitas buruk. Merek pembuat mobil Chevrolet berada di peringkat ketujuh, dengan tingkat 55,3 persen.

Dari 12 merek yang menduduki peringkat di atas rata-rata industri sebesar 47,9 persen, hanya tiga merek Amerika, termasuk Ford.

Suzuki memiliki peningkatan terbesar dalam retensi pelanggan, dengan peningkatan sebesar 23 poin persentase sejak penelitian dimulai pada tahun 2003.

“Beberapa faktor berkontribusi terhadap peningkatan angka loyalitas Suzuki, termasuk peningkatan kualitas jangka pendek dan jangka panjang, serta pengenalan model-model baru dengan daya tarik pelanggan yang lebih baik,” kata studi tersebut.

Survei ini didasarkan pada tanggapan lebih dari 138.000 pembeli dan penyewa kendaraan baru, dimana 82.274 diantaranya mengganti kendaraan yang sebelumnya dibeli dengan yang baru.

Klik di sini untuk mengunjungi Pusat Otomotif FOXBusiness.com.