CEO Toys R Us tentang perang harga dengan Walmart

Ini adalah transkrip singkat dari “Dunia Anda Bersama Neil Cavuto,” 27 November 2009. Salinan ini mungkin belum dalam bentuk final dan dapat diperbarui.

BRIAN SULLIVAN, PEMBAWA ACARA TAMU: Ketika Walmart membidik dunia mainan, apa yang seharusnya dilakukan oleh toko mainan? Ya, mereka harus kreatif. Inilah yang terjadi – Toys R Us menawarkan kartu hadiah $50 dengan pembelian iPod $199 dan banyak produk eksklusif. Ini juga menarik banyak orang, produk klasik lama, seperti produk Barbie, Lego, dan Crayola.

Jerry Storch adalah CEO Toys R Us. Jerry, sudah lama tidak bicara. Ini Brian Sullivan. Senang mengobrol dengan Anda.

Mari kita temui hamster-hamster ini, ya? Dan saya tahu kalian sedang mengalami perang harga dengan Walmart dan mungkin dengan Amazon.com, tapi Anda melakukan sesuatu yang cerdas. Anda tahu apa yang akan menjadi panas, dan Anda menyimpannya.

JERRY STORCH, CEO, Toys R Us: Inilah yang kami lakukan. Kami adalah otoritas mainan. Orang-orang datang ke Toys R Us karena kami membawa lebih banyak mainan dibandingkan yang lain. Itu bahkan tidak dekat.

Ditambah lagi, mereka tahu kita akan membeli mainan paling keren, seperti Zhu Zhu di sini, hingga Natal. Dan, tahukah Anda, sebagian besar mainan yang kami bawa bahkan tidak memiliki pilihan yang terbatas dari pedagang massal.

Dan kami sangat kompetitif dalam hal harga. Kami selalu begitu. Semua orang tahu itu tentang Toys R Us.

SULLIVAN: Nah, jika Anda melihat hamster-hamster itu secara online, seperti yang dilakukan oleh beberapa pembawa acara TV yang bodoh, mereka menukarnya dengan harga sekitar 70 dolar. Di toko harganya seperti delapan atau sembilan dolar. Apakah Anda merasa cukup selama musim liburan?

BANGAU: Ya, kami akan melakukannya.

Kami memiliki stoknya sekarang. Saya di sini, di toko Times Square kami, dan mereka ada di kasir. Orang-orang membelinya sekarang. Kami telah menjual puluhan ribu hamster peliharaan Zhu Zhu hari ini. Kami akan menjual habis sebelum hari ini berakhir, tetapi kami akan menerima pengiriman tambahan, dan kami berharap dapat menerima ratusan ribu lebih banyak hamster ini sebelum Natal.

SULLIVAN: Jadi, begitulah cara Anda menang, bukan? Sekali lagi, pada banyak proyek yang dikomoditisasi, Anda akan berakhir dalam perang harga. Marginnya akan sangat tipis. Kalian harus mempunyai item yang tepat seperti itu, menurut saya juga Bakugan, yang menurut saya adalah semacam permainan kartu karate Jepang.

(TERTAWA)

SULLIVAN: Aku bahkan tidak yakin apa itu. Dan Wii Resort, beberapa game Wii.

BANGAU: Kami membawa berton-ton produk, mainan, video game. Sebagian besar produk yang kami bawa memiliki variasi terbatas yang bahkan tidak dimiliki oleh pedagang massal.

Tapi percayalah, kami dihargai dengan sangat tajam. Kami sangat agresif. Ini adalah waktu kita sepanjang tahun. Saat liburan, semua orang ingin menjadi Toys R Us, tapi hanya ada satu Toys R Us. Kami adalah otoritas mainan. Kami memiliki lebih banyak mainan. Dan kami akan menjadi sangat agresif sepanjang tahun.

SULLIVAN: Baiklah, kami menunjukkan kepada orang banyak di toko Anda tidak jauh dari studio kami di New York. Jelas bahwa ini adalah andalan. Ini memiliki – ini adalah toko besar. Itu penuh.

Saya lebih khawatir tentang Toys R Us di Kansas City, atau di Dallas, atau di California. Bagaimana dengan toko yang tidak ada di New York?

BANGAU: Kami membuka toko kami malam ini pada tengah malam untuk–tadi malam, atau malam ini, apa pun itu–itu adalah hari yang panjang–hari yang panjang–untuk pertama kalinya. Dan toko-toko itu – dulu – penuh sesak saat itu.

Terdapat rata-rata 1.000 antrean di setiap toko di seluruh negeri, dan toko-toko tersebut terus penuh sejak saat itu. Anda dapat melihat di sini sekarang betapa senangnya toko ini. Dan kami telah buka selama 16 jam. Ini merupakan bisnis tanpa henti sejak kami membuka semua toko kami, tidak hanya di sini, di Times Square.

SULLIVAN: Maklum, kita lihat video di Toys R Us dimana-mana ya, orang-orang ini saling bertabrakan sambil saling lempar siku.

Anda jelas ingin menarik perhatian, tetapi bagaimana Anda, sebagai CEO, mengendalikan massa? Anda tidak ingin menjadi konser. Ini tidak seperti The Who Cincinnati 1979. Maksud saya, Anda harus — Anda harus mengatur arusnya. Bagaimana Anda melakukannya? Dan apakah Anda memiliki insiden yang terjadi di salah satu toko Anda dalam 12 jam terakhir ini?

BANGAU: Ya, kami memiliki jutaan orang yang datang ke toko kami pada Black Friday, seperti yang dapat Anda bayangkan. Dan kami memiliki kontrol jalur yang ketat. Kami bekerja keras untuk memastikan bahwa – bahwa memang ada – tidak ada insiden seperti itu.

Saya tidak mengetahui adanya insiden serius yang terjadi hari ini, meskipun jutaan orang berada di toko kami. Salah satu hal yang kami lakukan adalah, dengan buka lima jam lebih awal, kami memperpanjang jam buka dan membagi hari, sehingga tidak terlalu ramai pada satu waktu.

SULLIVAN: Saya pikir idenya mungkin adalah dibuka pada 26 Desember tahun depan untuk Black Friday.

(TERTAWA)

BANGAU: Ya, itu mungkin benar.

Sejujurnya, kami melakukan sebagian besar bisnis kami selama musim liburan. Toys R Us benar-benar Toko Natal. Di sinilah orang-orang datang untuk mendapatkan hadiah menarik untuk anak-anak mereka di hari raya. Dan kita telah melihatnya dari tahun ke tahun…

SULLIVAN: Ya.

BANGAU: …bahwa hal terakhir yang akan mereka kurangi adalah hadiah liburan untuk anak-anak mereka.

SULLIVAN: Oh, poin bagus. Ayo – kita sering mendengarnya. Ini seperti anekdot yang bagus di pasaran, bukan? Ya, Anda mungkin tidak membeli apa pun untuk diri Anda sendiri, tetapi Anda tidak akan meremehkan anak-anak Anda.

Apakah Anda benar-benar percaya bahwa ini benar? Menurut Anda, apakah anggaran yang dibelanjakan untuk anak-anak pada tahun ini akan sama tingginya dengan tahun-tahun sebelumnya, pada kondisi perekonomian yang lebih baik?

BANGAU: Ya, tahun lalu kami memiliki penjualan toko yang sama positif di bulan Desember. Kami adalah salah satu dari sedikit pengecer yang telah melakukan ini. Dan kami telah – telah melakukan hal itu selama beberapa tahun berturut-turut.

Dan itu pasti merupakan perekonomian terburuk yang bisa dibayangkan pada Natal lalu. Jadi, saat kita duduk di sini sekarang, kita melihat waktu yang lebih baik, dan kita mendengar bahwa orang-orang sedang berbelanja. Kita melihat produk yang kita jual, dan konsumen tidak membeli produk yang murah. Mereka tidak berkata, oh, benar — apa cara termurah untuk mendapatkan hadiah liburan untuk anak saya? Mereka mencari mainan keren dan mainan bagus.

Contoh bagusnya adalah yang Anda sebutkan, yaitu Lego. Lego laris manis sekali. Dan Lego sama sekali tidak murah. Ini mainan yang bagus. Itu aman. Kualitasnya tinggi, dan tahan bertahun-tahun. Dan mereka menjual secara fantastis dengan harga yang cukup tinggi.

SULLIVAN: Jerry Storch, CEO Toys R Us, dengar, saya tahu Anda telah bekerja – menurut saya Anda bahkan belum tidur. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk kami di sini di “Dunia Anda”.

Dan semoga akhir pekanmu menyenangkan. Kami akan segera berbicara dengan Anda.

BANGAU: Dengan baik.

SULLIVAN: Jerry Storch dan Zhu Zhu si hamster, terima kasih.

Konten dan Pemrograman Hak Cipta 2009 Fox News Network, LLC. SEMUA HAK DILINDUNGI. Transkripsi Hak Cipta 2009 CQ Transcriptions, LLC, yang bertanggung jawab penuh atas keakuratan transkripsi. SEMUA HAK DILINDUNGI. Tidak ada lisensi yang diberikan kepada pengguna materi ini kecuali untuk penggunaan pribadi atau internal pengguna dan, dalam hal tersebut, hanya satu salinan yang boleh dicetak, materi apa pun tidak boleh digunakan untuk tujuan komersial atau dengan cara apa pun yang dapat melanggar Transkripsi Fox News Network, LLC dan CQ, hak cipta LLC, atau hak kepemilikan atau kepentingan lainnya dalam materi tersebut. Ini bukan transkrip hukum untuk tujuan litigasi.