Jajak Pendapat Kualitas Tenaga GM, Ford, Toyota Top JD

DETROIT- Hampir setiap produsen mobil membuat kemajuan signifikan dalam keandalan kendaraan dalam survei terbaru, namun General Motors Corp. (GM), Ford Motor Co. (P) dan Toyota Motor Co. (pencarian) termasuk di antara yang berkinerja terbaik, kata JD Power and Associates, Rabu.

Survei cermat yang diterbitkan sejak akhir tahun 1980an ini mengukur keandalan dengan menanyakan kepada pemilik kendaraan berusia tiga tahun tentang masalah yang mereka alami, seperti kebisingan angin atau keausan rem yang berlebihan. Survei tahun ini mensurvei 50.635 pemilik mobil dan truk model tahun 2002.

Chance Parker, direktur eksekutif analisis produk dan penelitian di Kekuatan JD ( cari ), mengatakan industri menunjukkan peningkatan 12 persen dalam survei tahun ini. Rata-rata industri tahun ini adalah 237 masalah per 100 kendaraan, dibandingkan dengan 269 masalah per 100 kendaraan pada tahun 2004.

Parker mengatakan pabrikan telah memperbaiki berbagai macam masalah pada model tahun 2002.

“Hampir semua pabrikan menjadi lebih baik tahun ini, dan kami tidak selalu melihatnya,” kata Parker. “Produsen telah mengambil semua hasil yang diharapkan, jadi sekarang mereka harus menangani setiap hal kecil.”

Lexus, merek mewah Toyota, menjadi merek dengan kinerja terbaik dengan 139 masalah per 100 kendaraan, sementara Kia menjadi merek dengan kinerja terburuk dengan 397 masalah. Hyundai Motor Co. (pencarian) menunjukkan peningkatan terbesar, dengan 260 masalah per kendaraan dibandingkan dengan 375 masalah pada model tahun 2001.

Parker mengatakan Hyundai juga meningkat drastis ketika JD Power melakukan survei kualitas awal pada tahun 2002. Survei ini mengukur permasalahan pada kendaraan baru dalam 90 hari pertama kepemilikan.

“Survei kualitas awal pada tahun 2002 adalah saat kami pertama kali melihat peningkatan yang sangat besar dari Hyundai, dan itu berarti daya tahan yang sangat tinggi,” kata Parker. “Sepertinya ini mengkonfirmasi kemajuan yang telah mereka capai.”

GM memiliki pemenang di delapan dari 19 segmen kendaraan. Chevrolet Prizm adalah mobil kompak dengan performa terbaik, Buick LeSabre adalah mobil ukuran penuh teratas dan Chevrolet S-10 adalah truk pikap ukuran menengah teratas.

GM mengungguli Ford yang memiliki lima pemenang segmen, dan Toyota yang memiliki empat pemenang segmen. Parker mengatakan peringkat tersebut mungkin mengejutkan konsumen, yang merasakan kualitas buruk di GM karena kendaraan yang pernah dibuat oleh produsen mobil tersebut di masa lalu.

“Setelah Anda mempunyai reputasi sebagai produser, sangat sulit untuk mengubahnya,” kata Parker.

Parker mengatakan kemunculan Toyota Prius dalam daftar mobil berkinerja terbaik dapat membantu penjualan mobil hybrid, karena beberapa konsumen mungkin khawatir dengan performa jangka panjang kendaraan tersebut.

GM dan Toyota juga menjadi yang berkinerja terbaik dalam survei kualitas awal tahun ini, yang dikeluarkan bulan lalu.

Parker mengatakan survei kualitas awal biasanya mendapat lebih banyak perhatian karena masyarakat tertarik pada kendaraan baru, namun keandalan sangat penting karena yang berkinerja baik akan memiliki lebih banyak pelanggan setia dan biaya garansi lebih rendah.

“Kami selalu berusaha memastikan orang memahami bahwa meskipun keandalan tidak seseksi kualitas rekaman awal, pada akhirnya mungkin lebih penting,” kata Parker.