Microsoft mungkin menghabiskan $1 miliar untuk memperbaiki Xbox 360 yang rusak

SEATTLE – Kemunduran lainnya terjadi pada divisi hiburan dan perangkat nirlaba Microsoft Corp. (MSFT), perusahaan tersebut mengatakan pihaknya berencana untuk menghabiskan setidaknya $1 miliar untuk memperbaiki masalah serius pada perangkatnya. Xbox 360 konsol permainan video.

Microsoft menolak untuk menjelaskan masalah yang menyebabkan serangan “kegagalan perangkat keras umum” dalam beberapa bulan terakhir, namun mengatakan pada hari Kamis bahwa pihaknya akan memperpanjang garansi konsol tersebut menjadi tiga tahun.

Kesalahan-kesalahan tersebut, dan publisitas yang buruk, dapat menyeret perusahaan tersebut ke posisi terpuruk dalam upayanya merebut pangsa pasar di pasar konsol yang sangat kompetitif.

• Klik di sini untuk mengunjungi Pusat Video Game FOXNews.com.

Pada bulan Mei, Xbox 360 menduduki peringkat ke-2 dalam penjualan unit di belakang Nintendo Wiitapi tetap mengalahkan Sony (SNE) PlayStation 3menurut data dari NPD Group.

“Kami rasa kami belum melakukan tugasnya,” kata Robbie Bach, presiden divisi hiburan dan perangkat Microsoft, yang juga menjalankan bisnis tersebut. Yang Mulia pemutar musik digital, pesaing jauh iPod pembangkit tenaga listrik Apple Inc. (AAPL). “Dalam beberapa bulan terakhir kami harus melakukan perbaikan konsol Xbox 360 dengan kecepatan yang terlalu tinggi sesuai dengan keinginan kami.”

Bach mengatakan perusahaannya telah melakukan beberapa perubahan manufaktur dan produksi yang diharapkan akan mengurangi kemacetan perangkat keras Xbox 360, namun dia menolak untuk mengidentifikasi masalahnya atau mengatakan masalah apa lagi yang mungkin masih ada.

Microsoft mengatakan akan mengenakan biaya hingga $1,15 miliar untuk kuartal fiskal keempat, yang berakhir pada 30 Juni, untuk menutupi biaya tambahan yang terkait dengan perpanjangan garansi.

Berita ini muncul hanya beberapa hari sebelum industri video game hadir di Santa Monica, California untuk acara tahunannya konferensi E3dan hal ini dapat membayangi rencana Microsoft untuk menciptakan gebrakan untuk perilisan video game musim liburan dan “Halo 3”, sebuah game tembak-menembak yang telah lama ditunggu-tunggu untuk Xbox 360 yang diluncurkan pada bulan September.

Pembuat perangkat lunak tersebut juga mengatakan pada hari Kamis bahwa penjualan konsol game tersebut jauh dari ekspektasi untuk tahun fiskal yang baru saja berakhir.

Matt Rosoff, seorang analis di kelompok riset independen Directions on Microsoft, memperkirakan bahwa divisi hiburan dan perangkat Microsoft telah kehilangan lebih dari $6 miliar sejak tahun 2002.

Microsoft telah mencatatkan jumlah yang lebih besar di masa lalu – lebih dari $10 miliar pada akhir tahun 1990an terkait dengan investasi di perusahaan telekomunikasi, dan lebih dari $5 miliar terkait dengan masalah antimonopoli – namun penurunan nilai sebesar $1 miliar untuk satu divisi dalam satu kuartal merupakan hal yang signifikan.

“Hal ini menunjukkan bahwa masalahnya cukup luas,” kata Rosoff.

Microsoft akan membayar selama tiga tahun, di seluruh dunia, untuk pengiriman dan perbaikan konsol yang mengalami kegagalan perangkat keras, biasanya ditunjukkan dengan tiga lampu merah berkedip di bagian depan konsol, sesuatu yang terkadang disebut oleh para gamer sebagai “the cincin merah kematian.”

Ini bukan pertama kalinya Microsoft melakukan perubahan pada rencana pemulihan Xbox 360. Desember lalu, perusahaan memperpanjang garansi dari 90 hari menjadi satu tahun untuk pelanggan AS. Di Eropa, garansi sebelumnya habis masa berlakunya setelah dua tahun.

Microsoft juga akan mengganti “sejumlah kecil” pemilik Xbox 360 yang membayar biaya pengiriman dan perbaikan konsol yang tidak bergaransi, kata Bach.

Pada bulan Juni, para blogger berspekulasi bahwa masalah pengembalian Xbox 360 menjadi begitu parah sehingga perusahaan tersebut kehabisan “kotak”, atau kotak pengembalian khusus yang disediakan Microsoft untuk para gamer yang konsolnya mati.

“Kami akan memastikan kami memiliki banyak kotak untuk dibawa pulang,” kata Bach dalam sebuah wawancara.

Chris Liddell, kepala keuangan Microsoft, mengatakan dalam sebuah konferensi telepon bahwa perusahaan telah menjual 11,6 juta konsol Xbox 360 sejak produk tersebut diluncurkan pada November 2005, meleset dari target 12 juta unit pada akhir tahun fiskal.

Harga Xbox 360 berkisar dari $299 hingga $479, tergantung konfigurasinya.

Divisi hiburan dan perangkat Microsoft melaporkan kerugian operasional sebesar $315 juta dari penjualan $929 juta untuk periode tiga bulan yang berakhir pada bulan Maret. Microsoft mengatakan pihaknya memperkirakan divisi tersebut akan membukukan keuntungan pada tahun fiskal 2008.

Microsoft mengumumkan perpanjangan garansi setelah pasar tutup pada hari Kamis. Saham Microsoft turun 11 sen menjadi $29,88 dalam perdagangan yang diperpanjang setelah jatuh 3 sen menjadi $29,99 di sesi reguler.