Kekasaran merajalela di tempat kerja

BARU YORK – Pintu dibanting, barang-barang dicuri dari meja, kurang berterima kasih, ponsel mati di tengah rapat, toilet berantakan, dan teman-teman bilik yang berteriak seperti monyet setiap pagi.

Tempat kerja lebih penuh dengan kekasaran dibandingkan sebelumnya.

Misalnya saja “Lisa”, seorang editor berusia 30 tahun untuk majalah remaja di wilayah New York. Dia mendapati kehidupan profesionalnya penuh dengan perilaku rekan kerja yang tidak profesional.

“Ini yang membuat saya kesal: Ketika saya sedang bertemu dengan seseorang untuk mendiskusikan sebuah cerita atau proyek dan mereka mengangkat telepon untuk berbicara dengan suami, anak perempuannya, dan lain-lain, sementara saya berdiri di sana menunggu,” katanya. “Orang-orang datang ke meja saya sepanjang waktu dan mengambil produk yang dikirimkan oleh agen humas kepada saya, lalu bertanya apakah mereka bisa mendapatkannya.”

Namun pelaku terburuk di kantornya adalah asisten editorial yang duduk di seberang biliknya.

“Dia mengeluarkan suara monyet setiap pagi, seperti Austin Powers sedang berbicara,” kata Lisa (bukan nama sebenarnya). “Karena dia adalah ‘jiwa bebas’.”

Hal yang paling mengejutkan terjadi ketika asisten tersebut berhenti dengan meninggalkan pesan suara di mesin penjawab bosnya, dengan gembira memberi tahu dia bahwa dia telah menemukan pekerjaan di lokasi lain dan tidak akan lagi masuk.

Tapi ini lebih dari sekadar masalah kekesalan di kantor. Sebuah studi yang dilakukan oleh Public Agenda for the Pew Charitable Trusts yang dirilis awal tahun ini menemukan bahwa 30 persen orang berpikir bahwa mereka “sering bertemu dengan orang-orang kasar di kantor”.

Sebuah penelitian yang diterbitkan dalam edisi tahun 2000 Dinamika organisasi menemukan 12 persen dari mereka yang diwawancarai berhenti dari pekerjaannya karena sikap tidak sopan di kantor. Sebanyak 22 persen lainnya sengaja bekerja kurang keras karena kekasaran atasan atau rekan kerja, dan 53 persen mengatakan mereka kehilangan pekerjaan karena khawatir akan interaksi kasar di masa lalu atau potensi interaksi kasar.

“Ketidaksopanan telah mengurangi moral, mengurangi efisiensi dan loyalitas, dan jangan lupakan keuntungan,” kata Giovinella Gonthier, presiden Civility Associates yang berbasis di Chicago. “Ini masalah besar dan sudah menyebar ke dunia bisnis.”

Gonthier adalah penulis buku berjudul Kebangkitan Kasar: Mengatasi Krisis Kewarganegaraan di Tempat Kerjayang masuk dalam 10 keluhan paling umum: Tidak membukakan pintu bagi orang lain; tidak menyapa atau menerima salam dari orang yang berada di koridor; orang yang tidak menunggu orang lain keluar dari lift sebelum masuk ke dalam lift; dan para wanita meninggalkan toilet mereka dalam keadaan hancur.

“Selama 15 atau 20 tahun terakhir, dunia usaha telah menghabiskan jutaan dolar untuk melatih manusia agar dapat bekerja dengan mesin dan perangkat lunak, namun keterampilan manusia telah diabaikan sama sekali,” kata Gonthier. Manusia bisa bekerja secara efektif dengan mesin, tapi tidak dengan sesamanya.

Marjorie Brody, presiden Brody Communications yang berbasis di Philadelphia dan penulis Membantu! Apakah ini merupakan langkah yang membatasi karier? Dan Kesan profesional: Etiket untuk semua orang, setiap harijuga sebagian menyalahkan gelembung dot-com.

“Ada banyak anak muda di tempat kerja yang tidak memahami protokol perilaku,” katanya. “Mereka keluar dari sekolah dan tiba-tiba menjadi wakil presiden yang mengendarai BMW mereka, dan mereka tidak terjebak dalam cara-cara lama. Jadi kami mendapat banyak anak muda yang memiliki banyak uang dalam waktu singkat.”

Dia mengatakan semakin banyak orang di kantor yang terlambat memenuhi janji, berbuat curang, mengacaukan ruang fisik dan pribadi orang lain, meninggalkan ponsel, dan berbicara terlalu keras. Dan itu memakan banyak korban.

“Anda menghabiskan lebih banyak waktu di kantor bersama kolega Anda dibandingkan di rumah bersama keluarga,” katanya. “Anda harus menemukan cara untuk bekerja sama, jika tidak, pekerjaan akan terganggu.”

Solusinya? Sebarkan kesenangannya. Jika seseorang bersikap sopan terhadap orang lain, maka penerima kebaikan itu akan bersikap sopan terhadap orang lain, dan seterusnya, katanya.

Gonthier mengatakan bahwa selain kebaikan yang tulus, orang juga perlu menegur rekan kerja yang kasar atas kekasarannya, atau hal itu tidak akan pernah berhenti.

“Orang-orang bersikap kasar karena mereka bisa saja bersikap kasar,” katanya. “Sesederhana itu.”