Pelanggan di Inggris merasa bahwa mereka dapat menegosiasikan harga broadband

Penyedia broadband di Inggris menawarkan pemotongan tagihan pelanggan lebih dari dua pertiga jika mereka mengancam untuk beralih, yang merupakan tanda terbaru dari persaingan yang ketat di pasar.

Kesepakatan harga beban ini tidak dipublikasikan, namun perusahaan akan menariknya keluar dari kantongnya untuk mencegah pelanggan setia bergabung dengan pesaing.

Sudah lama menjadi hal yang umum bagi konsumen untuk beralih ke perusahaan telepon seluler atau hipotek yang sudah ada sebelum menyerah dalam upaya mendapatkan kesepakatan yang lebih baik, namun kini tampaknya praktik tersebut akan segera menjadi hal yang umum di kalangan konsumen. pita lebar.

• Klik di sini untuk mengunjungi Pusat Komputer Rumah FOXNews.com.

Mark Pavlika, 35, seorang pekerja sumber daya manusia yang tinggal di London utara, mendapat lebih dari dua pertiga gajinya televisi digitalbroadband dan paket telepon dengan penyedia TV kabel NTL (NTLI) setelah mengancam akan berangkat ke saingannya Sky, penyedia TV satelit terkemuka di Inggris.

Pavlika, yang telah bekerja di NTL selama enam tahun, secara bertahap beralih dari televisi digital NTL ke broadband dan telepon rumah NTL, yang menghabiskan biaya 62 pound per bulan, sekitar $115 dengan nilai konversi mata uang saat ini.

Dua minggu lalu Sky cold menelepon Pavlika mendorong layanan broadband gratisnya. Pavlika memutuskan untuk memberi tahu NTL tentang tawaran tersebut.

“Saya baru saja menelepon mereka dan mengatakan saya sedang mempertimbangkan untuk pindah,” katanya. “Seorang wanita mengatakan dia akan berbicara dengan departemen ‘retensi pelanggan’ mereka.

“Sekitar 10 menit kemudian dia kembali dan mengatakan mereka akan menawarkan broadband, televisi, dan telepon rumah dengan biaya 20 pound ($38) per bulan karena saya adalah pelanggan setia.”

“Saya sangat percaya pada tawar-menawar. Ini adalah salah satu situasi di mana jika Anda tidak meminta, Anda tidak mendapatkan. Pasar sangat kompetitif saat ini sehingga saya pikir ada tawar-menawar yang bisa didapat.”

Juru bicara NTL mengatakan pihaknya tidak secara otomatis meningkatkan akun pelanggan ke penawaran yang lebih murah.

“Kami menilai setiap pelanggan berdasarkan kasus per kasus. Kami akan selalu merekomendasikan pelanggan untuk memastikan mereka mendapatkan penawaran terbaik,” ujarnya.

Chris Williams di Gantisebuah perusahaan pembanding mengatakan penyedia broadband enggan menyoroti penawaran murah, jadi ada baiknya untuk menelepon dan melihat apa yang mereka tawarkan, terutama ketika harga sedang anjlok.

Pada bulan Mei 2005, NTL mengenakan biaya $47 per bulan untuk broadband 2 megabit per detik. Sejak itu, harga ini turun 28 persen menjadi $34.

Sementara itu, Telewest mengenakan biaya $47 per bulan untuk 1MB broadband, sedangkan biayanya sekarang hanya $28 untuk kecepatan dua kali lipat.

NTL Telewest, yang telah menjadi penyedia broadband terbesar di Inggris sejak merger NTL Holdings dan Telewest Global tahun lalu, juga menawarkan paket empat-dalam-satu, Quadplay, yang menawarkan broadband, TV kabel, telepon rumah, dan layanan seluler seharga $75 per bulan, termasuk sewa saluran. Kesepakatan ini tersedia untuk pelanggan baru.

Pipex, yang mengenakan biaya $44 per bulan untuk broadband pada bulan September 2005, kini hanya mengenakan biaya $28.

“Pasar sedang melalui periode persaingan yang sangat ketat,” kata Jason Lloyd van Supermarket uangperusahaan pembanding lain. “Penggunaan taktik seperti meremehkan kesepakatan baru yang ditawarkan oleh pesaing untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada sudah menjadi hal yang umum, terutama di antara pesaing langsung. Saya menyarankan konsumen untuk membandingkan pasar, menemukan penawaran terbaik dan, setelah dipersenjatai dengan informasi ini, tujuan pertama Anda adalah pemasok Anda saat ini.”

Para ahli mengatakan bahwa peralihan broadband kini mungkin menjadi hal yang normal seperti penggadaian ulang, namun jika Anda memutuskan untuk pindah, berhati-hatilah dengan paket yang menggabungkan beberapa layanan berbeda menjadi satu.

Ratusan ribu orang yang mengajukan permohonan paket dari penyedia saingan Talk Talk, Sky, dan Orange mengalami frustrasi selama berminggu-minggu saat mencoba terhubung.

Pada bulan April, Talk Talk meluncurkan broadband “gratis” 8 megabit per detik untuk semua orang yang mendaftar ke paket panggilan internasional Talk 3.

Menawarkan panggilan lokal, nasional, dan internasional gratis tanpa batas seharga $19 per bulan ditambah sewa saluran $21 – total $40.

Pada bulan Juli, penawaran ini diperluas ke paket Talk 3 standarnya, yang menawarkan panggilan gratis tanpa batas ke telepon rumah di Inggris seharga $17 per bulan ditambah sewa saluran – total $38.

Namun, pensiunan Connie Lynne (78) menghabiskan lebih dari 15 jam menelepon Talk Talk untuk mengatur broadbandnya.

Dia pertama kali mengajukan permohonan broadband Talk Talk pada bulan Juni, namun perusahaan tersebut mengirimkan dua modem yang tidak berfungsi. Baru minggu lalu layanannya aktif dan berjalan, meskipun dia masih tidak dapat menerima email.

Sky menawarkan broadband 2 megabit per detik gratis kepada pelanggan yang membayar setidaknya $28,50 per bulan untuk program TV satelitnya, namun Anda harus membayar tambahan $21 per bulan untuk sewa saluran BT, sehingga biaya bulanan minimum hampir $50.

Paket penyedia layanan seluler Orange memberikan broadband gratis kepada pelanggan telepon seluler yang membayar setidaknya $57 per bulan pada tagihan bulanan mereka.

FOXNews.com dimiliki dan dioperasikan oleh News Corporation, yang juga memiliki dan mengoperasikan Sunday Times of London dan memegang saham mayoritas di British Sky Broadcasting, perusahaan induk Sky Digital.