AT&T berfungsi untuk memperbaiki fungsi aktivasi iPhone

San Francisco – Sementara blog terus mendidih dengan keluhan dari orang -orang yang telah menunggu berbulan -bulan iPhone Dan sekarang kesulitan mengaktifkannya, AT&T Inc. (T) Sunday mengatakan situasinya membaik.

“Kami sedang mengerjakan masalah dengan pelanggan yang terkena dampak secara individual,” kata Michael Coe, juru bicara pemancar eksklusif Apple Inc. (AAPL).

Hampir semua klien dapat mengaktifkan ponsel mereka dalam waktu lima hingga delapan menit, katanya.

• Klik di sini untuk Pusat Teknologi Pribadi FoxNews.com.

Tanpa aktivasi, bahkan jam alarm tidak berfungsi, yang membuat beberapa pelanggan tidak bahagia bercanda bahwa iPhone mereka yang tidak aktif sedikit lebih dari bobot kertas mahal.

AT&T mengaitkan masalahnya server yang kelebihan beban Karena sejumlah besar klien mencoba mengaktifkan ponsel mereka selama akhir pekan.

Setelah dipukul dengan penilaian awal, AT&T membuat penyesuaian teknis untuk sistem aktivasi, sehingga pengguna baru tidak akan mengalami keterlambatan yang sama, kata CoE.

Akun perusahaan juga dapat mengalami penundaan karena AT&T membutuhkan manajer telekomunikasi di bisnis mereka untuk beralih ke akun individu, katanya.

Timothy Johnson, 36, dari Collegeville, ayah, mengatakan teleponnya diaktifkan pada hari Minggu sore, sekitar dua hari setelah dia membelinya.

“Pengalaman aktivasi tidak dapat diterima,” kata Johnson. “Ini hanya persiapan yang buruk bagiku.”

Johnson mengatakan dia puas dengan iPhone dan memuji Apple karena mengenali masalahnya. Tapi dia khawatir tentang jenis layanan yang akan dia dapatkan di masa depan AT&T.

Rob Enderle, seorang analis industri di Enderle Group, mengatakan masalah aktivasi tidak mungkin merusak penjualan iPhone.

“Hal semacam ini tidak biasa jika Anda mencoba membeli jumlah orang ini pada saat yang sama,” kata Ender.

Bergantung pada bagaimana bisnis menangani keluhan dari klien, itu sebenarnya dapat membantu, katanya. Jika pelanggan merasa bahwa bisnis telah memperlakukan mereka dengan baik, itu lebih mungkin untuk membeli dan merekomendasikan produknya di masa depan.

“Tidak masalah apakah produk Anda rusak atau tidak,” kata Enderle. “Itu penting seberapa baik Anda memperlakukan pelanggan.”

IPhone, yang juga berfungsi sebagai a iPod Pemutar media dan perangkat web nirkabel sedang dijual pada Jumat malam setelah berbulan -bulan antisipasi. Ribuan orang telah didirikan sebelum toko Apple dan AT&T di seluruh negeri menjadi salah satu yang pertama.

Apple memperbarui situs webnya setiap malam untuk mendaftar stoknya. Hampir semua toko AT&T terjual habis, kata Coe.

Apple tidak akan memberikan rincian tentang angka penjualan iPhone atau masalah aktivasi pelanggan, tetapi juru bicara mengatakan perusahaan bekerja keras untuk memecahkan masalah.

“Ada sebagian kecil pelanggan iPhone yang memiliki pengalaman aktivasi yang kurang sempurna,” kata juru bicara Apple Natalie Kerris.

Pelanggan dapat mengaktifkan ponsel dengan melaporkan ke perangkat lunak iTunes Apple dari komputer mereka. Meskipun banyak klien mengatakan mereka tidak mengalami penundaan, yang lain telah menerima pesan yang mengatakan bahwa aktivasi akan “membutuhkan waktu ekstra.”

Banyak pembeli mengatakan masalah mereka dimulai ketika mereka mencoba beralih dari pemasok ponsel mereka saat ini ke AT&T. Masalah aktivasi mempengaruhi baik pelanggan AT&T Wireless yang ada dan mereka yang melapor ke transfer ponsel lain, kata Coe.

Dari Minggu sore, Ebay Inc. (eBay) mengatakan bahwa lebih dari 2.700 iPhone dijual di situs web lelang online dengan harga rata -rata $ 740,18, meskipun faktanya situs web Apple menjualnya dengan harga daftar.

IPhone dijual seharga $ 499 untuk versi 4-gigabyte dan $ 599 untuk model 8-gigabyte.