Houston, kita akan mendapat masalah — perusahaan asuransi yang tidak mau membayar

Bagi penduduk Texas, Badai Harvey adalah definisi mimpi buruk yang dimulai dengan kecepatan angin berkecepatan 130 mph dan gelombang badai setinggi tujuh kaki. Curah hujan mencapai beberapa kaki, dan diperkirakan akan berlanjut selama berhari-hari, di sebagian besar wilayah yang relatif datar.

Apa yang banyak dari orang-orang miskin ini tidak ketahui adalah bahwa mimpi buruk kedua akan datang setelah badai ini berakhir. Inilah saatnya perusahaan asuransi menolak membayar klaim kepada orang-orang yang kehilangan rumah dan segala miliknya. Sekaranglah waktunya untuk mulai mengambil tindakan yang diperlukan agar rakyat Texas tidak menghadapi mimpi buruk kedua ini.

Setelah Super Storm Sandy, “60 Minutes” memuat segmen berjudul “The Storm After The Storm” yang melaporkan “penipuan skala besar di mana laporan kerusakan asli kemudian diubah agar kerusakannya terlihat tidak terlalu parah.” Laporan serupa juga dirilis setelah Badai Katrina mendokumentasikan insiden angin melawan air. angin vs. kasus air terdiri dari laporan teknik yang dengan sengaja salah mengidentifikasi kerusakan yang disebabkan oleh air dan bukan penyebab sebenarnya, yaitu angin.

Rasa malu di hadapan publik adalah alat yang ampuh, dan industri asuransi sudah terlalu lama terlindung dari tanggung jawab publik.

Menemukan bahwa kerusakan rumah disebabkan oleh air banjir dan bukan angin adalah hal yang signifikan bagi industri asuransi swasta. Artinya, Program Asuransi Banjir Nasional (NFIP) dikelola dan ditanggung oleh Badan Manajemen Darurat Federal AS. Artinya, perusahaan asuransi swasta tidak menanggung kerugian akibat banjir.

Kedua skenario di atas merupakan contoh mimpi buruk kedua bagi konsumen yang rumahnya rusak. Pemilik rumah sering kali memiliki asuransi banjir yang terlalu sedikit atau tidak sama sekali. Banyak pemilik rumah dalam situasi ini menghadapi kehancuran finansial.

Sampai saat ini peraturan perundang-undangan belum mampu menghilangkan permasalahan tersebut. Sekarang saatnya untuk mencoba pendekatan lain yang berbiaya rendah dan sangat efektif. Pendekatan baru ini adalah transparansi.

Regulator Texas harus mendorong pemilik rumah untuk mengajukan keluhan kepada departemen asuransi ketika mereka tidak mendapatkan layanan yang mereka harapkan dari perusahaan asuransi mereka. Regulator harus menyelidiki keluhan ini dengan cepat. Setelah disaring, pengaduan harus dipublikasikan dan dipublikasikan. Rilis data ini akan memberi informasi kepada konsumen di Texas, dan di seluruh negeri, bahwa perusahaan asuransi tidak memenuhi janjinya untuk melindungi apa yang tersirat dalam asuransi.

Regulator Texas juga harus mempublikasikan temuan mereka dari investigasi perilaku pasar. Regulator secara rutin melakukan investigasi perilaku pasar, namun temuannya dianggap rahasia.

Rasa malu di hadapan publik adalah alat yang ampuh, dan industri asuransi sudah terlalu lama terlindung dari tanggung jawab publik. Banyak tuntutan hukum yang sah diselesaikan melalui arbitrase atau mediasi. Bagian dari penyelesaian tersebut mencakup perjanjian kerahasiaan wajib. Perjanjian kerahasiaan ini berfungsi untuk mencegah konsumen mendengarkan kisah nyata tentang bagaimana perusahaan-perusahaan besar ini memperlakukan masyarakat umum ketika uang dipertaruhkan.

Perjanjian kerahasiaan ini merugikan semua konsumen. Konsumen yang tidak mempunyai sarana untuk melawan akan menderita dalam diam. Mereka tidak mempunyai kekuatan untuk mengatur dan menceritakan kisah mereka. Konsumen yang mempunyai kemampuan untuk melawan seringkali menang. Namun, kemenangan disertai dengan persyaratan untuk diam. Sekali lagi, tidak ada kemampuan untuk mengatur dan menceritakan kisah mereka.

Konsumen berhak mendengar kisah nyata. Konsumen berhak mengetahui perusahaan mana yang kemungkinan besar tidak menepati janjinya untuk memberikan perlindungan. Cara yang hemat biaya dan efektif untuk menyampaikan informasi ini kepada konsumen adalah dengan menggunakan mekanisme pengaduan yang sudah dimiliki oleh departemen asuransi.

Ketika operator menyadari bahwa mereka akan kehilangan pelanggan di seluruh negeri jika mereka tidak melakukan pekerjaan yang baik dalam melindungi pemegang polis di Texas, dua peristiwa penting akan terjadi. Pertama, layanan yang diterima pemilik rumah di Texas akan meningkat. Kedua, perusahaan asuransi akan mulai mengukur kinerjanya berdasarkan data yang tersedia untuk umum. Hal ini akan memberikan dampak yang kuat dan positif bagi konsumen dan industri.