Laporan: Kualitas udara -travel melemah

Washington – JetBlue sekali lagi diatur sebagai layanan terbaik dalam survei tahunan yang juga menemukan bahwa lima dari enam maskapai penerbangan mengangkut harga rendah.

AirTran Airways, Southwest Airlines dan United melengkapi bagian atas studi peringkat kualitas maskapai penerbangan nasional, dirilis pada hari Senin.

“JetBlue mungkin memiliki campuran layanan dan manajemen yang tepat untuk mempertahankan dan mengamankan posisi teratas ini,” kata Brent Bowen, rekan penulis laporan dan direktur Institut Penerbangan Universitas Nebraska. Studi ini didasarkan pada statistik departemen transportasi.

Dengan Alaska Airlines dan America West masing-masing di lima dan enam tempat, United adalah satu-satunya maskapai penerbangan teratas dari rekaman yang bukan pegulat rendah.

SKYWEST, COMAIR, dan Atlantik Tenggara muncul di bagian bawah daftar 16 maskapai AS.

Maskapai biasanya tiba kemudian, kehilangan lebih banyak barang bawaan dan pada tahun 2004 menyebabkan lebih banyak keluhan konsumen daripada yang mereka lakukan tahun sebelumnya, laporan itu menemukan.

Hanya empat dari 14 maskapai penerbangan utama yang dinilai pada tahun 2003 dan 2004 ditingkatkan – AirTran, Atlantik Tenggara, Jetblue dan United.

Maskapai ini semakin buruk karena lebih banyak orang terbang pada saat operator memotong tenaga kerja mereka, Dean Headley, rekan penulis penelitian dan profesor di Universitas Negeri Wichita, mengatakan.

“Moral akan mati dan mereka tidak akan peduli jika mereka membawa tas ke laci dalam waktu lima menit, 10 menit atau 15 menit,” kata Headley.

Misalnya, pada Januari 2004, tujuh operator terbesar mempekerjakan 12 persen lebih sedikit orang daripada yang mereka lakukan tahun sebelumnya, menurut Biro Statistik Transportasi (Cari), yang merupakan bagian dari departemen transportasi.

Headley mengatakan sistem penerbangan juga berada di bawah ketegangan karena lebih banyak pesawat dan lebih banyak orang terbang daripada yang mereka lakukan dalam dua tahun setelah pembajakan pada 11 September 2001, tetapi landasan pacu infrastruktur penerbangan, slot bandara dan sistem lalu lintas udara-pada dasarnya sama seperti pada era penundaan yang ditanam tepat sebelum serangan teror.

Peringkat keseluruhan oleh Airlines hanya dirilis sebelum temuan lengkap penelitian pada konferensi pers diumumkan di Washington pada hari Senin.

Kinerja waktu memburuk tahun lalu, dengan 78,3 persen penerbangan tiba tepat waktu, dibandingkan dengan 82 persen pada tahun 2003. Skywest (pencarian) paling tepat waktu, sementara Eagle Amerika (Cari) adalah yang paling sedikit pada waktunya.

Keluhan layanan maskapai naik 27 persen tahun lalu, peningkatan yang jauh lebih tinggi daripada pertumbuhan 3,3 persen penumpang. US Airways menghasilkan keluhan terbanyak, Southwest, paling sedikit.

Tahun lalu, 4,83 tas hilang, dicuri atau rusak untuk setiap 1.000 penumpang. Atlantik Tenggara memiliki tingkat penyalahgunaan tas tertinggi, airtran terendah.

Laporan itu menilai 16 maskapai penerbangan AS yang membawa setidaknya 1 persen dari 630 juta penumpang yang terbang di dalam negeri tahun lalu. Dua operator, Comair dan Skywest, memenuhi ambang batas untuk pertama kalinya pada tahun 2004.

Laporan tersebut, yang telah dikompilasi setiap tahun sejak 1991, adalah ringkasan dari peringkat kualitas bulanan untuk maskapai AS yang memiliki setidaknya 1 persen volume penumpang domestik selama 2003. Kategori termasuk kedatangan waktu, penolakan tidak disengaja, penyalahgunaan dan kombinasi 12 kategori pelanggan pelanggan.

Headley mengumpulkan laporan dengan Brent Bowen, direktur Institut Penerbangan Universitas Nebraska.