Toyota mulai memperbaiki ribuan mobil yang ditarik kembali

DETROIT- Menanggapi dua penarikan kembali dan kemungkinan penarikan lainnya, dealer Toyota di seluruh negeri sibuk memperbaiki ribuan mobil pada hari Sabtu, hari pertama akhir pekan di mana banyak pengemudi mempunyai kesempatan untuk mengambil tindakan.

Meskipun banyak pedagang memperkirakan antrean panjang pelanggan, sebagian besar pengemudi tampaknya tidak panik.

Delwyn Wright, seorang pengemudi truk berusia 51 tahun, mendengar tentang masalah Toyota di berita tetapi tetap memperbaiki throttle istrinya Camry pada hari Sabtu setelah disarankan oleh dealer di Columbia, SC, di mana Wright membawa mobil itu untuk mengganti oli.

Ikuti Fox News Leisure di Twitter.

“Kami tidak pernah punya masalah dengan hal itu,” kata Wright.

Toyota menarik kembali 2,3 juta mobil dalam delapan model, termasuk Camry terlaris, pada 21 Januari dan menghentikan penjualan kendaraan tersebut lima hari kemudian karena pedal gas dapat tersangkut dalam posisi tertekan. Namun butuh waktu hingga seminggu terakhir bagi Toyota untuk mengirimkan suku cadang ke dealer dan teknisi, menjadikan akhir pekan pertama ini banyak pemilik Toyota dapat melakukan perbaikan.

Pada saat yang sama, dealer memulihkan 5 juta Toyota dari penarikan sebelumnya karena alas lantai mereka dapat membuat pedal tersangkut, sehingga menyebabkan akselerasi yang tidak diinginkan. Dan kemungkinan penarikan kembali akan terjadi – kali ini untuk Prius hybrid yang terkenal dari perusahaan tersebut.

Namun di Manhattan Toyota, sebuah dealer di wilayah West Side, terdapat lebih banyak pembeli potensial Toyota di ruang pamer pada hari Sabtu dibandingkan pemilik mobil yang menunggu pedal gas mereka diganti. Sebuah tanda raksasa di jendela berbunyi: “Kami memiliki 200 mobil yang tidak terpengaruh oleh penarikan tersebut.”

Manajer penjualan Chris Mignano mengatakan dealer mulai melakukan modifikasi pedal pada hari Jumat dan menyelesaikan pengerjaan sekitar 30 mobil pada Sabtu pagi. Enam teknisi tambahan dipekerjakan untuk menangani perbaikan.

Mignano mengatakan setiap pelanggan yang menelepon mendapat janji temu dan panduan singkat tentang cara menghentikan kendaraan mereka – menginjak rem dan menempatkan mobil pada posisi netral – jika terjadi masalah.

Salah satu pelanggan, Margot Hammond, menyebut perbaikannya “sangat mudah – tidak ada masalah”.

Rob Gregory dari Rochester Toyota di Rochester, Minn., memiliki banyak pelanggan yang membutuhkan perbaikan pedal gas pada hari Sabtu, namun antreannya tidak pernah lebih dari tiga atau empat mobil. Dia mengatakan teknisi membutuhkan waktu sekitar 15 menit untuk memasang potongan pelat baja ke dalam rakitan pedal gas untuk mencegah pedal tetap turun.

Meskipun perbaikannya cepat dan sederhana, dealer mengatakan mereka yakin perbaikan tersebut akan menghentikan masalah pedal gas.

“Saya telah bersama Toyota selama 20 tahun, saya merasa percaya diri dengan Toyota,” kata Bruce Winokur, manajer penjualan umum di Toyota Center di Columbia, S.C. masa lalu. dengan masalah, mereka telah melakukan cara yang benar.”

Regulator tidak begitu yakin. Departemen Transportasi AS sedang meninjau apakah Toyota dan kendaraan lain mungkin mempunyai masalah gangguan elektronik yang lebih besar yang menyebabkan akselerasi dan tindakan tidak diinginkan lainnya.

Pemerintah juga menyelidiki lebih dari 100 laporan bahwa rem pada Prius hybrid 2010 tampak blong sesaat saat mobil melaju di jalan bergelombang. Toyota menyalahkan bug perangkat lunak dan mengatakan telah memperbaiki kendaraan yang sedang diproduksi. Namun pihaknya masih memutuskan bagaimana menangani perbaikan 270.000 Prius yang dijual di AS dan Jepang sejak tahun lalu. Perusahaan dapat mengumumkan penarikan kembali kendaraannya secara menyeluruh atau meminta pemilik untuk membawa kendaraannya untuk diperbaiki, karena remnya tidak rusak sepenuhnya.

Toyota mengatakan dalam suratnya kepada dealer AS pada hari Jumat bahwa mereka akan mengumumkan rencananya untuk Prius dalam beberapa hari mendatang. Mereka juga mengatakan kepada para dealer bahwa iklan televisi baru berdurasi 60 detik akan mulai ditayangkan pada hari Minggu dengan mengakui bahwa Toyota tidak memenuhi reputasinya dalam hal kualitas dan keselamatan. Iklan tersebut menyatakan bahwa perusahaan sedang bekerja keras untuk memperbaiki kendaraan yang ditarik kembali dan memulihkan kepercayaan.

Toyota perlu memenangkan hati orang-orang seperti Laura Benin (34) dari wilayah Queens di New York.

Dia memiliki Toyota Corolla perak 2009. Itu adalah mobil pertamanya, dan dia memilihnya karena dia menginginkan sesuatu yang dapat diandalkan. Setelah mendengar penarikan tersebut, dia merasa frustrasi karena dealernya sepertinya tidak tahu cara menanganinya. Dan hampir dua minggu berlalu “sebelum saya mendapat komunikasi apa pun dari Toyota,” katanya.

“Jika saya harus mengulanginya lagi, saya tidak akan melihat Toyota,” katanya.

Namun, masih banyak pelanggan seperti Mike Chuba, seorang insinyur kimia berusia 53 tahun dari Wrightstown, NJ, yang tampaknya tidak kecewa. Dia tidak mengalami masalah akselerator pada Camry 2009 miliknya dan tidak berencana untuk menyervis mobilnya hingga akhir Februari, pada jadwal penggantian oli berikutnya.

“Ini berjalan sangat baik. Saya tidak punya masalah dengan itu dan itu adalah nilai yang baik untuk uang,” katanya. “Saya berencana mengendarainya sampai hancur.”